企业400电话在线办理号码任意选择

400电话是运营商推出的一种主被叫话费分摊电信增值业务，目前已广泛用于各个行业售前、售后服务咨询业务。与一般人所想的不同，400电话并非“电话”，仅仅只是一个长达10位的中转号码而已，并不需要企业额外安装任何的硬件设备。企业只要把号码开通，然后通过后台绑定手机、座机就可以接听外部的来电。

400电话作为现今不少企业的“标配”之一，申请和办理400电话中的各种细节也受到越来越多企业的关注。接下来我们就为您详细地介绍一下申请办理400电话相关的注意事项，，帮助您更好地申请和办理适合自己的400电话。

400电话基础知识

在办理400电话前，首先应该了解一下什么是400电话，有哪些功能，能帮助企业做些什么。这样才能了解为什么现在越来越多企业选择了400电话作为自己主要的客服渠道，并以此出发判断自己的企业需不需要办理400业务。

（一）统一号码

现今，一个企业旗下的电话可能多达数十个（部门电话、负责人电话、门店分支电话等等）；更不用说那些业务遍及全国的大型企业，拥有的电话和号码更是多不胜数。这样繁杂的号码不仅不便于记忆，也给企业的对外宣传造成阻碍。而400电话的好处在于，一个长达10位的400电话号码可以绑定企业拥有的多个实体电话或者手机等通讯设备，企业对外只需公布全国统一的400号码即可，统一宣传、简洁易记。

（二）不需换号

以往当公司因为搬迁等原因更换号码时，过往的宣传和广告往往做了无用功，因变更号码而导致的客户资源流失也相当严重。但是400号码则不同，它是全国一的虚拟号码，可以一直保持不变。当公司因变动导致需要更换公司原有电话时，400号码本身不用更换，只需更换400号码绑定的电话设备即可，业务和客户绝不会流失。这也是企业比较看中的400电话的好处之一。

（三）实用的辅助功能

现在一般代理商提供的400电话，都会附带专属的控制后台，并且为400电话拓展了诸多实用的辅助功能，如：IVR语音导航、彩铃、短信通知、语音信箱、工号播报、来电分析、分配、通话记录、来电录音、客户信息库、满意率统计、防伪查询等数十种呼叫中心功能；并且不需要额外的软硬件投入，也*人力维护。也就是说400企业热线自身就可以低成本地充当一个功能丰富的的小规模呼叫中心，这也是一个400电话的好处。

（四）资费优势

400电话的话费是由企业和拨打400电话的用户共同分摊的。作为主动呼叫的一方，用户仅需要支付当地市话费，省去了昂贵的长途费；对于企业这方来说，也不像传统的800电话那样需要承担所有的通话费用。因此400电话的好处体现为：一方面也让企业的客户更愿意拨打，有效增加来电量和沟通时长，另一方面也为企业节省了费用，在费用和企业形象之间取到了一个良好的平衡点。


在400电话的功能上，运营商原始的400电话业务仅仅会提供较基础的“号码＋通话”服务，并没有什么辅助功能。但是经由底下的一级代理商接手后，事情则大有不同——这些一级代理商规模较大并且拥有专业的技术研发团队，会针对企业用户的需求研发自己的电话管理系统，并在其中添加丰富的实用辅助功能。较典型的功能有以下几种：

（一）IVR语音导航

IVR语音导航估计是大家在日常生活中感受得较深的400电话的功能；大家平常在拨打一些机构后听到的“咨询xx问题请按5”、“转接人工客服请按1”之类的语音导航实际上就是运用了IVR语音导航系统。

企业的400电话客服在设置好了IVR功能后，来电用户会在彩铃之后听到一段导航类的语音，帮助用户在不需要转接进人工台的情况下就通过IVR导航进入需要的部门。相应地企业也可以简便地提高客服工作效率。

（二）彩铃

彩铃也是常用的400电话的功能。企业的400电话客服在开通了彩铃企业后就可以将录制好的个性化欢迎词添加到用户来电提示音中，可以用来提高用户的体验。

（三）通话录音

如果办理了此项业务，每次由人工话务员接听的对话内容都会自动被400电话客服的后台系统纪录下来，在通话结束之后企业可以自行登录管理后台下载和收听。除了帮助企业保存重要的语音资料外，此业务还可以用来考察公司内部接待人员的服务态度和工作情况，方便开展业务自查。

（四）客户留言

在开通了客户留言功能后，如果企业的热线电话因为特殊原因（比如遇到占线或是非工作日等情况）无法接听客户来电，400电话客服系统会自动语音提示来电的客户进行留言。通过400电话系统后台语音信箱的记录，企业可以查看通话录音，从而方便进行处理或回电。这样不仅大大提高了用户满意度，同时也降低了订单流失率。

（五）数据统计

在400电话客服的后台系统中，企业可以查询到详细的通话记录（数量、时长等）、客户满意度以及客户资料信息等等数据，方便企业对自己的通话活动和客户资源进行管理。

除了上述基础的400电话的功能外，400电话客服还能帮助企业实现一些比较特殊的需求，比如说防伪查询：企业可以事先在400电话客服的系统后台导入防伪码的信息，客户拨打电话并根据提示输入防伪码后就可以进行自动查询，不再需要人工服务。通过这种方式不仅能够提高效率，也能留给客户更加*可信的印象。此外这些服务商还可以提供定制化的服务，以满足不**业不同种类的企业需求。

办理流程及条件

在决定要办理400电话后，企业在实际办理业务前还应当了解办理流程、申请条件以及所需材料等等。另外，对于一些办理过程中常遇的问题（比如营业执照年审问题、400号码被占用等）也应当有一定防范。一般来讲，通过正规代理商申请和办理400业务的话需要1-3个工作日。

办理流程

由于运营商本身不直接提供功能完善的400电话业务，**过8成的400电话业务都是通过代理商办理，因此我们就以代理商渠道为例为您详细介绍400电话申请流程。

（一）选择号码

选择一个适合自己的400号码是办理400电话的第一步。不同的企业的品牌以及形象需求不一样，但不管是展示还是用来营销或者做广告，好号码都更容易得到用户的认可。并且由于400电话通常都是*使用，更换起来对品牌伤害和老客户流失影响较大，故建议在办理时就尽量选择更好的号码，较好能适合自己的行业特征。

不过需要注意的是：一般号码越好，需要用户预存的话费和每月较低消费也越高。所以作为企业用户来说，并不建议一味地追求好号码。企业较好根据自己的实际消费出发选择号码，以免造成不必要的成本浪费。

（二）选择套餐

客户在办理400电话的时候，往往不知道400电话套餐该怎么选择。

1、企业应该要根据实际话务量选择适合套餐。不要为了预存话费少而选择**出了实际话费的400套餐，那样反而浪费。

2、在开通400业务时，建议有实力的企业尽量选择定价较高的套餐，因为定价越高的套餐的资费标准越便宜，性价比也越高；如果企业对号码的要求不高而且话务量偏少的话，建议直接选择普通套餐。

3、代理商所提供的400业务一般都会附带后台系统，里面包含有多种多样的辅助通话功能。企业在选择套餐时应注意套餐中包含的功能种类及数量，并结合企业自身的业务需求进行挑选。

在办理号码之前，建议先了解一下企业的需求，根据企业情况来选择。

（三）与代理商签约并提交相应材料

在开通400电话业务之前，企业还需要准备的一系列资料，具体包括：

1、公司的营业执照副本带年检扫描件（若无较新年检记录则无效）；

2、公**人身份证正反面扫描件；

3、填写400标准受理单（需加盖单位红色公章）；

4、填写运营商400电话用户入网协议。

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