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武汉职场礼仪培训课程内容: 一、工作人员礼仪服务的素质要求 1、工作人员迎接礼仪规则 2、运用视线服务,随时注意客户的需求 3、耐心周到的帮助客户解决问题 4、顾客靠近时服务技巧 5、顾客喜欢的服务方式 6、面对外国顾客的特殊处理方式 二、工作人员专业形象 1、仪容的修饰 2、发型的修饰 3、化妆的技巧 4、男士应注意保持面部清洁的标准(头发、胡须、牙齿等) 5、仪表的外在美化---服饰礼仪 6、着装的TOP原则 7、服饰运用的礼仪与技巧 8、饰品的选择与佩戴礼仪 三、基本服务仪态 1、几种常用手势及其不同含义 2、基本站姿训练及站姿变化 3、基本坐姿训练及坐姿变化 4、走姿要领 5、目光凝视规范与视线控制 6、工作中的语言沟通---谈吐礼仪 7、走动人员常用服务语言 8、询问顾客用语 9、使用敬语、谦语、雅语 10、学会倾听**及顾客的声音 11、用顾客喜欢的方式说话 12、用妥善的措辞与客户交谈 13、灵活应对顾客的不满情绪 四、人员外出办公礼仪与礼貌修养 1、外出工作及交往中的见面礼仪 打招呼与握手 称谓礼仪 名片的递送礼仪 2、外出工作及交往中的介绍礼仪 自我介绍 为他人介绍 集体介绍 3、商务会晤应掌握的礼节与礼貌修养 4、人员电话应对基本礼节 5、令人产生好感的接听方法 6、增加好印象的电话礼节 7、注意声音表情 8、专业的回答技巧应对电话抱怨 9、电话抱怨的处理注意事项 10、手机的使用礼节 五、员工仪态修养 1、社会形象的塑造 顾客看到的每一个细节都是你素养的展现 2、日常工作仪态 日常待客仪态原则 日常处理投诉与答疑的仪态原则 3、微笑服务及微笑训练 微笑与**印象 如何在建立自我形象的同时建立行业形象 关于微笑的思想训练 炼就属于自己的微笑 六、员工的素质要求 1、员工素质要求的基本方面 丰富的从业知识 随机应变的从业能力 立体式的从业观念 成熟的从业心理 2、优质服务意识 优质服务的概念及分类 优质服务特征及储户的服务要求 优质服务的构成——顾客至上 七、管理与服务 1、总论 在社会中的功能 企业服务与经营特色 员工的素质要求与服务要求 客户的消费心理和等待心理 2、客户服务部门的管理和技能 组织机构 员工岗位责任 3、服务 员工应具备的基本观念 服务质量 员工服务技巧 制度规定 工作的程序和要求 以上课程大纲仅供参考,详情课程大纲及费用请咨询武汉师道智业礼仪培训 我们的课程安排: 培训时间: 客户自定 培训对象:商务人士、 服务人员 职场精英、新入职员工等 培训方式:讲师讲授、案例分析、学员互动、情景演练等使培训效果达到较好! 礼仪培训其他服务及培训项目: 行业礼仪培训 服务礼仪培训 商务礼仪培训 社交礼仪培训 职场礼仪培训 企业礼仪培训 房地产礼仪培训 酒店礼仪培训 通讯行业礼仪培训 银行礼仪培训 茶楼礼仪培训 餐饮行业礼仪培训 形象气质提升训练 职场精英礼仪培训 新员工入职礼仪培训等
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