成都到山南货运公司

企业可以先选出在物流行业内顾客可能比较关注的服务要素，如价格、准确性、安全性、速度等要素。然后根据这些要素来设计调查表，每个要素设计0-10的11个分数等级，让顾客根据自己的期望和要求给各个要素打分。目的是找出大多数顾客普遍认为重要的要素、不重要的要素以及企业提供的多余的因素。调查表的后要设计两个开放性问题：A您认为还应该提供哪些重要的服务项目?B您认为应该去掉哪些冗余的服务项目?这样企业可以明确了解到顾客需要哪些服务以及哪些服务要素对顾客来讲重要。

接下来企业要对自身的能力进行评估，看看自己能为顾客提供哪些服务。满足顾客的需求必须要与自己的能力相匹配，否则要么满足不了顾客的需求，而这种提高了顾客的期望值又实现不了的承诺反而会让顾客感到更加失望。要么就是虽然是满足了顾客的需求，但成本却太高让企业得不偿失。根据顾客的需求与企业自身能力的协调匹配，让企业明确自己可以在哪些方面有所为和有所不为。

在决定企业的服务方向后，企业要制定自己的服务水准。服务水平的制定要根据顾客对服务要素重要性的感知程度和竞争对手所提供的服务水平相结合来考虑。如果顾客认为重要的关键的服务要素，企业就应努力把自己的服务提高到行业高水平之上。顾客认为是必要的但不是关键的服务要素，企业就只需保持在行业的平均水平。

成都到呼和浩特物流专线对顾客认为是锦上添花的服务要素，企业可保持在行业平均水平之下，因为这些服务并非是顾客所看重的。而那些顾客认为是可有可无的服务要素，企业完全可以取消，以此来降低成本。因此，在决定整体定位差异化的时候，必须要把顾客的需求、企业自身能力与竞争对手的服务水平三个要素综合考虑。要做到三者的协调统一。

2、服务差异化：服务差异化就是对不同层次的顾客提供差异化的服务。定位差异化强调的是与竞争对手不同，而服务差异化则强调的是顾客的不同。对顾客再怎么强调他的重要性也丝毫不会过分。因为顾客是有差异的，想要以一种服务水平让所有顾客都满意是不可能的。顾客本身的条件是各不相同，对满意的期望自然也各不相同。因为每个顾客对企业利润的贡献也各不相同，所以不同的顾客对企业的重要性也不会完全一样。并且重要的顾客对企业利润贡献大，自然他们要求企业提供的服务水平也要高。由于企业选择差异化战略，因此企业差异化的不同，它对重要顾客的认同，也会不一样。每个企业都会因其差异化战略而确定其重要的顾客群。

并且企业在实施差异化服务中与不同重要性的顾客建立不同的客户关系，提供不同水平的服务。一般来说，物流企业依据其差异化战略可以把顾客分为三类。类是对企业贡献大的前5%的顾客;第二类是排名次之的后15%的顾客;第三类是其余的80%的顾客。根据着名的帕托累20/80原理，20%的顾客创造了企业80%的利润。所以保留住这两类顾客就可保留住企业大部分利润来源。可见类顾客是企业重要的顾客，第二类顾客也是很重要的顾客，而第三类顾客则是相对次要的顾客。对于这三类顾客分别采取差异化的服务方针。

对这三类顾客，类顾客提供VIP服务，第二类顾客提供会员制服务，第三类顾客提供标准化服务。从而形成物流企业的服务差异化战略。

成都到呼和浩特物流对类顾客的VIP化服务就是企业与这类顾客保持紧密联系甚至结成战略联盟，采取主动积极的服务甚至作出一些**前的服务设想和服务储备。企业可以在组织结构业务流程等多方面上去适应对方。为对方提供专人专项的服务，尽大的努力去满足对方的需求。可以为顾客提供一体化的物流服务，从顾客角度出发为顾客设计系统的物流流程，来降低总的物流成本和提高顾客满意度。

成都亿华物流有限公司是一家集专线运输，信息服务，物流配送为一体的货运企业。

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 成都亿华物流有限公司为新老客户提供采购、储存、包装、配送、信息服务、系统规划设计等供应链一体化的综合货运服务，运输的产品涉及到电子产品、健身器材、化工原料、报刊杂志、电脑零配件、化妆品、办公用品、家具以及机器设备、植物种子等的货运运输、仓储理货、包装加工，通过整合货运资源，分别与其它专线货运公司建立了长期的合作关系，在广州、杭州，温州、南京、福 州、北京有我们的分公司，我们将新老客户的货物“安全、快捷，按时到达”的运送到客户手中，为新老客户提供发货不担心、收货没纠纷的服务理念， 成都亿华物流提供，长、短途运输业务；辐射全国各个地区 整车、零担业务、车辆调度、轿车托运。 欢迎新老客户来电咨询  幸经理：      

业务范围 　近日，办公厅转发国家《营造良好市场环境推动交通物流融合发展实施方案》(以下简称《方案》)，部署推动交通物流融合发展，提升交通物流综合效率效益，有效降低社会物流总体成本。构建开放共享交通物流体系　　《方案》指出，到2018年，初步形成开放共享的交通物流体系，全社会物流总费用占GDP的比率较2015年降低1个百分点以上;到2020年，建成设施一体衔接、信息互联互通、市场公平有序、运行安全高效的交通物流发展新体系，全社会物流总费用占GDP的比率较2015年降低2个百分点。安全：落实动态监管 完善制度设计安全是运输行业的永恒主题。2015年，各地运管部门积极推进交通运输安全体系建设、推进运输运行监测与应急指挥系统建设、全面加强应急处置预案和演习工作等等。这一系列安全工作的难点在于如何清晰地贯彻落实。在去年的基础上，今年的一些重点问题仍然值得关注：继续开展的“道路运输安全年”活动，有哪些值得学习和反思的经验和教训;加强重点营运车辆的动态监控，不断提高联网联控系统的应用水平，落实企业动态监控的主体责任，运管部门该如何强化其中事中事后监管;对于危险货物道路运输电子运单的试点工作，有哪些可以总结全面推广的好方法;加强长途客运源头安检工作，管理部门又将如何预防和应对突发事件……这些问题都要求运管部门必须在安全管理模式上寻求更好的突破。

高效的服务。 

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发展理念： 创新务实 追赶自我 追求卓越 

把创新作为企业发展的基础，不仅要技术创新，在产品、市场、管理、体制和观念上也要创新，而创新的

基础就是要脚踏实地的去实现。

企业和员工不断挑战自己，制定追赶自我目标，**自满。我们把至善至美、不断创新、追求卓越、精益

求精作为自己的追求目标，这也是我们终发展理念。 　　

技术理念：日新月异 永远优秀 

不断提高企业员工的技术水准，增加企业的技术含量；不断创新自己的运营模式，满足市场及客户的要求

，力争自己的影响力永远优秀。 

服务理念：客户的需求 用户的满意 

我们充分考虑客户的各种需求，把服务延伸到售前，并把"用户的满意"作为衡量我们服务的标准，在尽

大努力来满足用户各种需求的同时，

也为客户提供多种个性化投放模式，将客户的需求变为现实，实现 程度上的双赢！ 

人才理念：优秀且合适的人 

我们在人才的选择方面一直以务实作为自己的出发点，运输部选择的人员不仅是优秀的人才，也一定是

适合的人才。这些人才在促进发展的同时，

也为他们提供了一个适合的发展环境，从而真正做到人尽其才，才尽其用，为每个员工创造一个和谐、

富有激情的环境，是物流成功的重要因素；

所有员工在人格上人人平等，在机会上人人平等；提供良好的工作环境，营造和谐的工作氛围，倡导简约

“迎双11”货运、搬家、托运、整车、零担、专业调车、电脑、钢琴、冰箱、洗衣机、空调、电风扇、沙发、床、衣柜、大理石餐桌以及各种贵重物品搬家托运《经营许可证》，《登记证》，《企业法人代码证》，《道路运输经营许可证》的合法企业。

取 货：本公司接至客户委托后2小时内安排相关人员，上门取货。 

发 货：所有货物均按照不同的运输方式当天上站、当天发车。 

派 送：货至之后立即通报收货人、按时送货上门。 

包 装：严格遵照外包装图标要求进行包装、整理。