2018年质量信用报告

                                                         大连市金海防水有限公司
                                                         2018年度质量信用报告








一、	前言
公司以不断创新的产品研发求企业的发展，以高尚人品保证担供顾客满意产品，以真诚行为营造公众满意的环境，以科学管理注重员工的健康与安全。
1.	总经理致辞
金海企业历经十年风雨，练就了一种不畏艰难，奋勇拼搏的本领，在建筑物防水和内外墙涂料领域*领风骚，越来越受到业内瞩目和用户的信任，这是多年来金海人生生不息，辛勤奋斗的结晶。
站在二十一世纪新经济的起点，我们着力持续改进管理观念的深化，坚持以市场为先导，以质量为首，以质量为首，以诚信为本，健康经营，不断发展。
机遇与挑战并存，光荣与梦想**。让我们团结一心，后积薄发、创新经营，共同迎接辉煌的明天。
二、	企业质量理念
质量管理是实现品牌的**，金海企业以不断创新的科技手段来持续提高质量水准，向社会提供*的产品和满意的服务作为质量方针，以ISO9001质量保证体系为运作基础，贯彻全员质量意识，确实取得了成果，在与国际接轨的过程中，金海企业始终注重基础建设，正在实现全面的转化。
三、	企业简介
大连市金海防水有限公司，是集生产、销售、施工、产品研发为一体的综合性建筑防水材料生产企业，具有国家防水专业资质、安全生产许可证。近年来我厂依靠科技创新，加速新品研发，扩展了防水施工工程的设计施工。产品经国家*建筑材料质量监督检验中心检测，其技术性能指标均符合国家标准，并通过了ISO-9001质量管理体系认证及ISO-14001环境管理体系认证。
公司拥有一支具有高、中级技术职称的工程施工队伍，具有年完成150万平方米的施工能力，在大连、北票、庄河等地已接近200万平方米的防水工程，以产品的优异性能及高质量、高效率的施工得到了用户的致**。
我们将继续发扬大胆开拓，奋勇进取的精神，并欢迎有识之士，各方人才加入我们的行列，共创美好未来。
我公司依靠科技进步，加速产品开发，逐步开发了多种规格产品，并不断深化改革，在生产 防水材料的基础上，扩展了防水施工工程。不断创新、不断发展，是金海人追求的宏远目标，以质量、信誉、求实为原则，以较好的产品答谢消费者，并期望在大家的支持下，共同努力于环保事业和改善人们的生活环境，我们将以高质量的产品，完善的售后服务回报于社会。










四、企业质量管理
      产品质量是企业的生命，是企业求生存、发展、繁荣的关键，加强质量管理是保证产品质量创优、保优的重要措施，而参与质量管理和检验人员的质量意识和业务素质高低是决定质量管理工作能否正常、高效运作的决定因素，为了强化质量管理，不断提高检验人员的质量意识和业务素质，特制定检验人员对比检验、定期限考核制度：
1、	检验人员必须培训学习，有检验培训证书。
2、	检验人员必须熟练掌握基本产品、原材料等项目的检验知识，规范标准，技术操作规程，熟练正确操作所属检测设备、仪器等，出色完成各项检验任务。
3、	开展对比检验活动，每年到少一次对比检验活的开展和评定，由质管部主持实施。
4、	对各检验岗位定期抽查和操作考核，并认真做好抽查考核记录。


 

 
五、企业质量诚信建设
1、质量承诺
 公司始终遵循“依法经营”、“诚信经营”的管理理念，严格遵守《公**》《经济法》《合同法》《安全生产法》《劳动法》《环保法》等行业相关法律法规。加强员工法律知识培训，鼓励表彰“正能量”的员工，使诚信守法的作风深入公司全体员工的意识和行为。合同违约率为零，不拖欠各类贷款，在顾客、用户、公众、社会中树立良好的信用道德形象。
2、运作管理
始终以客户需求为中心，积极听取客户的意见和建议，开展产品改进和创新活动，满足客户对产品的需求。
企业对物料供应商进行资料审核及现场审核后，对符合要求同意购进的物料供应商建立质量档案，对采购的原材料实行批批检验，未到标准要求的原材料一律不得入库使用。
在设备和零部件采购方面，对供应商的相关资质进行严格审查，能够使用标准件的一律采购和使用标准件，需要特殊加工的，需对使用效果进行充分的验证，确保达到我公司要求，
 3、营销管理
  公司各部门定期搜集顾客信息，解析后确定的顾客需要信息按不同类别进行分类，从中归纳出不同的顾客群体，供产品规划、产品发放设计、过程控制等决策时参考。
 
 
六、质量文化建设
在企业文化中，质量文化占据核心位置，以 “质量**、顾客满意”为核心的质量文化。在理念层面，“质量**、顾客满意”、“过程零缺陷、产品零缺陷”、“我的岗位我负责”的质量意识形成了共识；在制度层面，通过绩效引导，规章制度，质量责任制的落实，确保质量文化得到有效的固化；在要素层面，通过公司内部刊物、劳动技能竞赛、质量知识竞赛、质量*等一系列活动，保证质量文化的传承与发展。
七、质量基础建设
1、标准管理
公司将企业标准化贯穿于生产全过程，从原辅材料、包装材料的采购、半成品、成品检验等各个环节，均制定了相关标准。从而使产品从原辅材料进厂到成品出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中，对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。
2、计量管理
公司严格执行《*人民共和国计量法》等文件法规，从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等环节建立了一整套管理文件和控制方法。设有专计量人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作，注重对计量管理人员的专业培训，为公司的计量管理的规范化提供了有力的**。
为确保产品质量，在产品生产工艺中严格过程控制，对生产工艺过程中的原辅材料等加强计量管理，确保计量设备的正常运行和计量的准确性。
对在用的计量器具严格按周期检定，强化现场检查和监管，掌握其使用情况，发现问题及时处理，对存在的问题提出整改意见，采取积极有效措施进行整改，为生产优质产品奠定了坚实的计量基础。
3、认证管理
我公司已通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。
4、检验检测管理
公司通过对进货的检验、以保证原辅材料符合规定要求。在生产过程中规定了检验后才能进入下一道工序，层层把好质量这一关。
八、质量责任建设
1、产品质量水平
本公司不断壮大“精干、专业、创新、高效”的设计开发团队，持续改善产品技术水平和质量性能，目前已在行业内被认可。
2、产品售后责任
公司建立并实施顾客投诉处理流程，确保及时有效地处理客户投诉。客户投诉由专职人员处理，每次投诉，均严密监控，根据客户投诉类型与程度的差异，以客户为中心并注重收集和解决客户的反馈，并采取必要的纠正/预防措施，以防止类似问题的重复发生。以电话回访的方式跟踪投诉处理过程，了解顾客的满意度。
同时，公司质检技术部门对客户信息定期监测，对市场中重复发生及影响客户满意度和产品调试的问题进行集中收集，并加以分析形成报告。定期组织内部各部门召开产品质量会议，对重大产品质量问题进行攻坚改善，消除质量风险，提升产品质量满意度。
3、企业社会责任
公司在企业不断发展的同时积极履行公共责任、公民义务及恪守道德规范。在公共责任方面，公司把环境保护和员工职业健康安全及减少能源消耗作为工作中的重点，积极创新，持续改进，取得了显着成果；在品德行为方面，公司提出了“培养和成长”的人才观，并兼顾顾客方、公司员工、**等相关方的利益；在公益支持方面，高层**率先垂范，员工积极参加，积极回报社会。
自建厂以来，公司**出现过重大质量投诉，在历年接受各级质量技术部门的抽检中，合格率均达**。