日照满意度调查费用

????温州畅嘉商务信息咨询有限公司是专业从事市场调研的服务供应商，是一家以神秘顾客调查研究为主，同时集门店监测、
满意度调查、各类问卷调查为一体的专业咨询机构。我们为客户提供专业的信息咨询服务，致力于电力、通讯、家电、银行和

房地产等行业领域的检测及研究。
????公司拥有一套完整科学的调研体系，从客户需求挖掘、分析、调研方案策划，到人员培训安排、数据采集和质量控制、数

据处理和分析、报告撰写、总结、后期的服务等均有严格的制度与流程；同时拥有一批专业稳固的执行队伍，庞大的神秘顾客

储备库，保证了项目执行的人员问题，可为客户提供品牌推广、活动执行等多方位咨询服务。
----?满意度研究概述?----??
满意度研究的作用?
????客户满意度研究能帮助企业把其有限的资源集中到客户较看重的特性方面，从而达到建立和提升客户忠诚并保留客户；通

过分析客户的价值，把有限的资源**配给较有价值的客户；通过客户满意度研究，还能预测客户未来的需求，并调整客户接

触链上的服务人员的评价、培训、选拔和补充工作。通过对客户满意度的持续跟踪研究，能动态揭示客户满意度的变化，评估

满意度改善措施的效果，制定较为有效的行动策略。
????员工满意度调查能够有效地诊断公司潜在的问题，了解公司决策对员工的影响，以对公司管理进行*审核，保证企业工

作效率和较佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。具体来说，员工满意度调查对企业能起

到下列这些重要作用。
满意度研究的价值?
????通过持续了解客户的需求，发现服务中存在的问题，找出问题产生的原因，提出相应的改进方案，然后检验改进效果，从
而长效稳定地提高或保持客户满意度。
????满意度研究方法通过对影响满意度的因素进行分析，发现影响顾客满意度的因素、顾客满意度及顾客消费行为三者的关

系，从而通过较优化成本有效的提升影响顾客满意度的关键因素达到改变消费者行为，建立和提升顾客忠诚度，达到减少顾客

抱怨和顾客流失，增加重复性购买行为，创造良好口碑，提升企业的竞争能力与盈利能力的一种研究方法。
研究的广泛应用?
????可以说几乎所有的行业都适用，而不是仅只适用于服务性行业，因为每个行业、每个产品或服务都会有自己的顾客。所以
几乎所有的行业都适用满意度研究。
满意度可以为您解决的问题?
????相对竞争品牌和成员品牌，本品牌的不足在哪里？?如何改善才能更好地提升客户满意度水平？这是很多企业希望得到的
答案，而满意度研究可以帮助您：
1、发现影响用户满意度和忠诚度的主要因素；
2、发现提升产品或服务的机会；

3、发现产品或服务中的缺陷，根据顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方法；

4、把其有限的资源集中到顾客较看重的属性方面，维系营销资源的正确投入；

5、预测顾客未来的需求，引发新产品、新业务的开发思路；

6、对需要改进的因素区分轻重缓急，维系营销资源的正确投入；

7、建立企业的满意度标准体系，使持续跟进的满意度研究成为可能；

8、作为企业绩效评估的依据。
研究方法?
定量研究：定量消费者调查、媒体监测、用户行为数据监测?（电话访问CATI和其他抽样方法）；
定性研究：用户回访等。
----?企业愿景?----
不断倾听和满足用户需求，引导并追赶用户需求，赢得用户尊敬；
通过提升企业地位与品牌形象，使员工具有高度的企业荣誉感和自豪感，赢得员工尊敬；
推动互联网行业的健康发展，与合作伙伴共同成长，赢得行业尊敬；
注重企业责任，关爱社会、回馈社会，赢得社会尊敬。

----?联系方式?----
座机热线：-
官方网站：
如何进行客户满意度调查
第一步:提出问题 1.客户认为此类产品的核心价值是什么？如何评价？ 2.客户认为此类产品的的附加价值应该包括哪些？如何评价？
3.客户认为此类产品的消费购买环境应该是什么样子？达到什么水准？ 4.客户购买行为呈现出什么特征？ 5.客户购买此类产品的主要影响因素有哪些？
6.以上数据可以通过哪些途径和调查方法来获取？
第二步:市场调查 1.二手资料收集。 2.中心地点访问。 3.座谈会。 4.深入访谈。 5.德尔菲法。 6.商务访谈法。
第三步:研究分析 通过上述方法收集到一系列的数据后，需要进行数据的整理、甄别与分析，找到有价值的东西，一般可以利用软件进行因子分析、回归分析、频次分析、交互分析等。
第四步:找出影响客户满意度的因素
第五步:建立客户满意指标的评价体系 1.测量和评价企业目前的客户满意度。 2.提供提高客户满意度的思路。 3.寻求实现客户满意度的具体方法。
手机售服务顾客满意度
问卷概况：24个问题1页
使用该问卷
欢迎参加本次答题
男
女
Q2：您的年龄：
20岁以下
20-30岁
30-40岁
40岁以上
Q3：您现在使用的手机品牌是：
____________
Q4：您购买手机的价位是：
1000以下
1000-2000
2000-3500
3500以上
Q5：您购买手机的地点是：
____________
Q6：你购买手机的时间是：
____________
Q7：您的手机是否维修过：
是（答“是”继续答题）
否（后面不用答题）
Q8：您手机维修的地点是：
经销商提供的售后服务网点
非官方*的维修点
手机品牌*的售后服务网点
其他
Q9：您手机维修的频率为：
平均一年一次
平均每半年一次
更为频繁
其他
Q10：您手机的维修时间：
当天就修好了
十天之内
十天到三十天
三十天到四十五天
四十五到六十天
六十天以上
Q11：售后服务人员的服务态度为：
非常好
较好
一般
不太好
非常不好
Q12：在手机维修时，售后人员是否提醒您做好手机数据备份：
是
否
Q13：您是否知道售后服务“三包”规定的内容是那些：
是
否
Q14：在”三包“规定的期限内，手机售后方是否向您收取维修费：
是
否
Q15：在”三包”规定期限内，手机售后方向您收取维修费是否合理：
合理
一般
难以接受
Q16：您觉得手机维修的时间为：
慢
一般
挺快的
Q17：手机维修后是否解决了手机之前存在的故障：
是
否
Q18：售后服务人员是否向您提供软件升级服务：
是
否
Q19：售后服务人员是否向您推荐手机延保服务：
是
否
Q20：您觉得手机延保时间与价位搭配是否合理：
是
否
Q21：您对售后服务人员提供的手机美容是否满意：
是
否
Q22：售后服务人员是否向您提供手机使用保养说明：
是
否
Q23：您期望在手机维修时获得那种免费服务：
软件升级
赠送手机保养套件
手机内部除尘
其他
Q24：单行填空您觉得手机售后服务哪些方面还需要改进：

????温州畅嘉商务信息咨询有限公司是专业从事市场调研的服务供应商，是一家以神秘顾客调查研究为主，同时集门店监测、

满意度调查、各类问卷调查为一体的专业咨询机构。我们为客户提供专业的信息咨询服务，致力于电力、通讯、家电、银行和

房地产等行业领域的检测及研究。
????公司拥有一套完整科学的调研体系，从客户需求挖掘、分析、调研方案策划，到人员培训安排、数据采集和质量控制、数

据处理和分析、报告撰写、总结、后期的服务等均有严格的制度与流程；同时拥有一批专业稳固的执行队伍，庞大的神秘顾客

储备库，保证了项目执行的人员问题，可为客户提供品牌推广、活动执行等多方位咨询服务。
愿景：较受尊敬的企业
不断倾听和满足用户需求，引导并追赶用户需求，赢得用户尊敬；
通过提升企业地位与品牌形象，使员工具有高度的企业荣誉感和自豪感，赢得员工尊敬；
推动互联网行业的健康发展，与合作伙伴共同成长，赢得行业尊敬；
注重企业责任，关爱社会、回馈社会，赢得社会尊敬。
使命：通过互联网服务提升人类生活品质
使产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，为人们带来便捷和愉悦；
关注不同地域、不同群体，并针对不同对象提供差异化的产品和服务；
打造开放共赢平台，与合作伙伴共同营造健康的生态环境。
价值观：正直，进取，合作，创新
正直：
遵守国家法律与公司制度，绝不触犯企业高压线；
做人德为先，坚持公正、诚实、守信等为人处事的重要原则；
用正直的力量对周围产生积极的影响。
进取：
尽职尽责，高效执行；
勇于承担责任，主动迎接新的任务和挑战；
保持好奇心，不断学习，追求卓越。
合作：
具有开放共赢心态，与合作伙伴共享行业成长；
具备大局观，能够与其他团队相互配合，共同达成目标；
乐于分享专业知识与工作经验，与同事共同成长。
创新：
创新的目的是为用户创造价值；
人人皆可创新，事事皆可创新；
敢于突破，勇于尝试，不惧失败，善于总结。
经营理念：一切以用户价值为依归
注重长远发展，不因商业利益伤害用户价值；
关注并深刻理解用户需求，不断以**的产品和服务满足用户需求；
重视与用户的情感沟通，尊重用户感受，与用户共成长。
管理理念：关心员工成长
为员工提供良好的工作环境和激励机制；
完善员工培养体系和职业发展通道，使员工获得与企业同步成长的快乐；
充分尊重和信任员工，不断引导和鼓励，使其获得成就的喜悦。
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顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或**过他的消费预期的一种感受。 这个定义的核心是： Perception，即感受，是一个心理指标，它可以，也可以不和实际情况相符合，不是传统的技术或物理指标。进一步分析，CS经营中顾客满意度概念包括两个方面：顾客对所购买产品或服务的满意度（过去期待的评价）；能够期待他们未来继续购买的可能性（新的期待）。满意度是消费者消费事前期待与实际评价关系，它追赶了“品质”的概念，**的是无形的服务，追求的是新的向心（顾客之心）力和顾客产生顾客的效果。
由于开发一个新的用户比维护一个老客户的成本要高出许多，同时一个老的用户对企业利润的贡献要远远**一个新的用户。同时，用户的口碑、购买消费的示范效益及其对本品牌产品的增加使用或对本品牌其他产品/业务的购买消费；对于企业的持续发展而言，是非常有益义的事情。因此，维护与提高老用户的忠诚度是企业持续发展的关键所在，满意度研究被提上议程。