移动客户满意度调查问卷

????温州畅嘉商务信息咨询有限公司是一家为企业提供专业的市场调研与咨询服务的平台，其业务范围主要有"产品研究、消
费者研究、神秘顾客调查、营销活动研究、品牌研究、商圈调查、满意度研究"等。公司坚持"用数据、事实说话，解决企业营
销问题"的经营理念，在快速消费品、汽车、通讯、金融及广告营销等行业积累了丰富的项目经验。
????温州畅嘉坐落于国内经济活跃度较高的区域之一一浙江省温州市，同时，还同多家机构建立了合作伙伴关系，神秘人检测
项目每月累计执行样本数百家；样本类别包括当地邮政储蓄银行、城市商业银行、农村商业银行、大型医院、连锁品牌店、通
讯网点等等，周边省市农村合作银行、农村信用联社等等。
服务内容???
?A??消费者调查
消费者特征调查
服务聚焦??消费者基本特征研究，消费行为与态度研究，消费心理与动机研究，购买方式和使用习惯，消费者媒体习???惯，目标消费群体细分与定位，消费者对产品?/?广告的认知，购买力/消费力/市场需求研究，消费者对市场推广活动的态度测评等
服务价值??为企业产品科学定位、调整营销策略、制定市场推广决策提供参考依据。
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消费者需求调查
服务聚焦??产品需求量、品牌偏好、价格承受能力、消费结构、消费行为、购买时机选择、购买数量及购买频率、影响?购买的因素分析等
服务价值??依据消费者需求，正确进行产品和目标市场定位。
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消费者满意度调查
服务聚焦??消费者对产品内在质量、产品功能、产品服务、产品外延、产品价格等方面满意程度
服务价值??测量消费者对产品（服务）的满意程度，改进产品和服务，满足消费者要求并争取追赶消费者期望值。
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B??产品调查
产品市场调查
服务聚焦??产品市场宏观发展环境分析，产品市场发展状况分析，市场竞争态势研究，渠道特征研究，细分市场特征，相关行业及影响，市场潜力分析，SWOT分析，技术现状及发展方向等
服务价值??为企业开发新产品、制定营销策略提供参考依据。
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产品上市调查
服务聚焦??产品概念测试，产品包装测试，产品认知测试，创意测试，POP及广告测试，产品组合研究，价格与销售预?测等
服务价值?评估产品在某一市场的潜力、面临的问题及其解决方向，避免产品上市风险。
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产品诊断调查
服务聚焦??产品市场占有率，产品**度，产品美誉度，产品喜好度，产品忠诚度，产品亲和力，产品个性认知，产品?联想，产品形象，产品定位，产品竞争分析，产品SWOT分析，产品口号与标志认知等
服务价值??掌握产品现状和态势，为强化产品品牌建设与调整产品规划提供重要参考依据。
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C??竞争对手调查
服务聚焦??竞争对手基本信息分析，竞争对手行业竞争及市场竞争观念分析，竞争对手战略分析，竞争对手产品价格策?略分析，竞争对手营销、促销策略分析，竞争对手优势与劣势分析等
服务价值??掌握竞争对手的状况，发现其竞争弱势点，制定恰如其分的进攻战略，扩大市场份额。
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D??商圈调查
服务聚焦??商圈范围、型态分析，商圈所在区域商贸状况、环境的优劣势、道路交通人流状况分析，商圈业态分布、经?营业种、物业管理、经营模式分析，商圈人口数量、人口结构、类型、消费特征、购买力和人文特征分析，锁定竞争对手，了解竞争对手的经营情况及经营策略，影响商圈的其他市场因素（政策、法规、城市规划）分析，评估商圈的市场机会和发展潜力等
服务价值??指导企业确定商业项目的战略规划方向及业务方向，为项目立项和制定经营策略提供重要参考依据。
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E??神秘顾客
服务聚焦??企业销售体系评估，企业服务质量检测，企业管理状况及形象考察，企业竞争对手服务追踪等
服务价值??反馈委托方服务终端现状，改善终端体系满意度，维系忠诚度，提高营销竞争力。
公司的竞争优势、宗旨及使命：
竞争优势：*的咨询的团队、强大的调研实力、个性化的调研服务、广阔的信息渠道以及丰富的调研经验。
公司宗旨：满足客户需求、创造社会价值。
公司使命：为客户提供优质的市场调查服务，为客户创造财富。
公司愿景：创*际市场调查行业的*品牌。
战略口号：让好的企业成为我们的客户，让我们的客户成为好的企业。
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手机售服务顾客满意度
问卷概况：24个问题1页
使用该问卷
欢迎参加本次答题
男
女
Q2：您的年龄：
20岁以下
20-30岁
30-40岁
40岁以上
Q3：您现在使用的手机品牌是：
____________
Q4：您购买手机的价位是：
1000以下
1000-2000
2000-3500
3500以上
Q5：您购买手机的地点是：
____________
Q6：你购买手机的时间是：
____________
Q7：您的手机是否维修过：
是（答“是”继续答题）
否（后面不用答题）
Q8：您手机维修的地点是：
经销商提供的售后服务网点
非官方*的维修点
手机品牌*的售后服务网点
其他
Q9：您手机维修的频率为：
平均一年一次
平均每半年一次
更为频繁
其他
Q10：您手机的维修时间：
当天就修好了
十天之内
十天到三十天
三十天到四十五天
四十五到六十天
六十天以上
Q11：售后服务人员的服务态度为：
非常好
较好
一般
不太好
非常不好
Q12：在手机维修时，售后人员是否提醒您做好手机数据备份：
是
否
Q13：您是否知道售后服务“三包”规定的内容是那些：
是
否
Q14：在”三包“规定的期限内，手机售后方是否向您收取维修费：
是
否
Q15：在”三包”规定期限内，手机售后方向您收取维修费是否合理：
合理
一般
难以接受
Q16：您觉得手机维修的时间为：
慢
一般
挺快的
Q17：手机维修后是否解决了手机之前存在的故障：
是
否
Q18：售后服务人员是否向您提供软件升级服务：
是
否
Q19：售后服务人员是否向您推荐手机延保服务：
是
否
Q20：您觉得手机延保时间与价位搭配是否合理：
是
否
Q21：您对售后服务人员提供的手机美容是否满意：
是
否
Q22：售后服务人员是否向您提供手机使用保养说明：
是
否
Q23：您期望在手机维修时获得那种免费服务：
软件升级
赠送手机保养套件
手机内部除尘
其他
Q24：单行填空您觉得手机售后服务哪些方面还需要改进：

倾听业主呼声，竭诚为业主服务。为充分了解广大小区业主对物业服务的满意程度，不断规范物业服务环境，7月1日至10日，物业公司组织开展了“走访业主、倾听心声、提升优质服务”的业主满意度调查活动，受到了小区业主的积极响应。
本次活动主要是将内部管理，队伍建设，行风建设，优质服务等方面在5个小区通过向业主发放问卷表、倡议书和小区宣传栏等途径，进一步展示物业管理工作进展和实效。业主对于物业满意度调查活动热衷参与，纷纷填写满意度调查表，并就小区物业管理的相关问题，纷纷谏言献策，给予合理化意见和建议。
据悉，该公司将根据此次满意度调查宣传活动中业主反映的意见和建议，进一步落实到物业服务的实事中，认真归纳、梳理、汇总和评定，完善不足，优化服务，提高服务品质。同时考核结果将与该小区物业管理评先评优挂钩，确保建议得到实质性地答复并确保整改工作落实到位。该公司表示，将以此次活动为契机，不断提升服务水平，以高标准、高质量的服务打造物业公司新形象。

????温州畅嘉商务信息咨询有限公司是专业从事市场调研的服务供应商，是一家以神秘顾客调查研究为主，同时集门店监测、满意度调查、各类问卷调查为一体的专业咨询机构。我们为客户提供专业的信息咨询服务，致力于电力、通讯、家电、银行和房地产等行业领域的检测及研究。
满意度研究内容：
????关于顾客满意度研究，我们要把握的客户得到什么，而不是企业作了什么。客户的期望、感知与评价是满意度的基本测量标准与服务优化标准。同时客户满意度是建立品牌忠诚度的基础，是企业和客户建立互相依附关系的前提，是企业通过产品和服务传达企业文化，包括温暖、激情、价值观念的纽带。
????1、从消费者的立场来看，产品或服务的功能、性能、价格、销售方式、服务等哪些是满足期望（满意）的，哪些是未能满足期望（不满意）的；
????2、和竞争对手相比，哪些是不足的，哪些是可以改进的。

满意度研究意义：
????在以‘客户为中心’的市场上，客户关系管理是公司战略制定的基础，满意度管理则是客户管理的核心。顾客满意度可以帮助企业获得更强的竞争力，包括带来忠诚顾客，降低价格敏感，保持利润水平，提升企业品牌形象和整体声誉、降低交易成本，降低不满意客户的负面影响和利润损耗；所以客户可以根据连续跟踪研究顾客满意度，不断的根据发现的问题提出有针对性的改进方案。然后检验方案实施的效果，从而长效稳定的提升顾客满意度，并较终的体现在客户产品的市场占有率上。
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????顾客满意度研究就是通过对影响顾客满意度的因素与满意指数分析，深入研究影响顾客满意度的因素、顾客满意度指数及顾客消费行为三者的关系，从而通过较优化成本，有效的提升影响顾客满意度的关键因素，以达到改变消费者行为，建立和提升顾客忠诚度，减少顾客抱怨和顾客流失，增加重复性购买行为的目的，从而提升企业的竞争能力与盈利能力。
????顾客满意度测评模型采用结构方程模型（SEM）的形式，通过特定的计算方法来得到所需要的顾客满意度指数值。立信公司利用顾客在购买产品或接受服务过程中满意度形成的因果关系来构建结构模型，具体模型如下图所示：

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如何进行客户满意度调查
第一步:提出问题 1.客户认为此类产品的核心价值是什么？如何评价？ 2.客户认为此类产品的的附加价值应该包括哪些？如何评价？
3.客户认为此类产品的消费购买环境应该是什么样子？达到什么水准？ 4.客户购买行为呈现出什么特征？ 5.客户购买此类产品的主要影响因素有哪些？
6.以上数据可以通过哪些途径和调查方法来获取？
第二步:市场调查 1.二手资料收集。 2.中心地点访问。 3.座谈会。 4.深入访谈。 5.德尔菲法。 6.商务访谈法。
第三步:研究分析 通过上述方法收集到一系列的数据后，需要进行数据的整理、甄别与分析，找到有价值的东西，一般可以利用软件进行因子分析、回归分析、频次分析、交互分析等。
第四步:找出影响客户满意度的因素
第五步:建立客户满意指标的评价体系 1.测量和评价企业目前的客户满意度。 2.提供提高客户满意度的思路。 3.寻求实现客户满意度的具体方法。