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重庆NLP心理学培训与教练技术课程欢迎参与
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你是否想填补从知到行，从现实到梦想的鸿沟?
你是否渴望洞悉人心与内在模式的奥秘，助己助人发生积极转变？
你是否想拥有深层次与己与人对话的技术，建立更好的人际关系？
你是否事业与情感、孩子与家庭，遇到很多困惑，却不知如何化解？
有没什么课程能一次报读，就可以学到人生成长过程中各方面知识与应用？
NLP教练技术课程可以帮你做到！
时间：周四晚上7点到九点
费用：**免费，非**100元/人
地点：观音桥邦兴北都1211
报名：发送“姓名+职业+公司+电话+报名NLP教练课程”到
师资：重庆NLP心理学培训导师郭一智
国际注册高级培训师， 国际NLP教练，积极心理教练
9年管理培训业经验，智易德管理咨询公司创始人

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详细内容
重庆中层管理课程培训，**力提升
管理者基础入门阶段课程
1 经理人的角色定位
2 管理教练认知
3 角色归位让你成为较佳管理者
4 授权
5 高效授权
6 影响力与授权
7 个人独立性管理
8 如何提升管理者的威信和魅力
9 设定目标
10 如何区分重要与紧急
11 有效督促计划完成
12 六彩思维
13 管理者*工具——抓住关键的少数
14 管理者*工具——SWOT分析法
15 管理者*工具——成员管理
16 管理者*工具——鱼骨图分析法
17 管理者*工具——5W1H分析法
18 管理者*工具——德尔菲法
19 甘特图
20 提高效率的助跑器-做好资源管理
21 改善效率的直通车-工作技能提升

重庆较好的演讲口才培训机构与你分享课程内容
重庆较好的演讲口才培训机构与你分享课程内容
重庆较好的演讲与口才培训课程大纲
**讲：演讲的基础知识与训练方法
1、演讲的认知与类型
2、学习的方法及要求
3、成功演讲的10个好习惯
4、每人每天练习
5、实战演练与点评
*二讲：演讲的心理训练
1、人们害怕当众讲话的原因
2、突破恐惧的训练方法
3、放松练习及积极心理暗示
4、建立自信、打开自己、建立信念的方法
5、实战演练与突破
*三讲：演讲前的准备及开场结尾技巧
1、演讲前需要做好的准备
2、演讲内容的准备要点及2分钟演讲小练习
3、开场有吸引力的要点
4、结尾有感染力的技巧
5、5分钟演讲实战操练
*四讲：即兴讲话技巧
1、为什么需要做好即兴讲话
2、即兴讲话成功的关键
3、如何快速构思你的讲话
4、如何分解展开你讲话的内容
5、从1分钟即兴讲话到3-5分钟即兴讲话进阶训练
郭一智老师
曾任职于学习型中国金口财事业部
9年演讲口才培训从业经验
国际注册高级培训师及认证教练
国际注册NLP（神经语言程序学）教练
主讲方向：
演讲训练、沟通培训、TTT培训师训练、NLP积极心理教练课程
讲师寄语：
每个人都拥有实现成功演讲的内在资源，你可以成为你想像中的演讲成功者与口才高手！
要想演讲与口才能力实现重大突破，一定要从心开始，由内而外发生积极转变！
服务企业客户：
华泰汽车、一汽集团、力帆汽车、华伟工业集团
中国农业银行、中粮集团、长安民生物流、鼎景装饰
周大福珠宝、芳草地房地产、大业兴地产、晋愉物业、邦和物业…
重庆管理培训，**力培训，企业内训，沟通技巧培训，重庆演讲培训，重庆口才培训
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客户服务的定义？重庆管理培训机构与你分享
故 事
戈登·贝修恩是大陆航空公司的总裁，他把一个处于破产边缘的航空公司变成了一个产业巨人。1993年大陆航空公司结束了破产保护，在1996年的客户满意率调查中**之一,被评为当年的较佳航空公司。当有人问起成功原因时，公司上下异口同声：在公司里，每个雇员和客户都被视为对大陆航空公司的成功起**作用的股东。

客户服务的准确概念

客户服务真正的含义是什么呢？真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而较终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。
这句话当中较主要的一点就是根据客户本人的喜好使他获得满足。
现在我们看到报纸媒体在谈“客户定制”。客户不要求千篇一律的产品，客户要求有个性的产品，所以很多公司提出可以为您提供量身定制，根据您的需求来定制您的产品。因为客户每人的个性性格不一样，而真正的客户服务是依据客户不同的个性的提供令客户满足的服务，这才是较佳的客户服务。
客户服务定义的误区——狭隘的定义
要点：
客户远不止是购买者；
不应把客户服务仅仅视为客户服务部门的责任；
优秀客户服务不仅是“我能帮你什么”；
以客户希望的方式来对待客户，即尊重客户，包括他的地位和身份；预见客户的真正需求；
完成交易后使客户产生满足感。
很多企业乃至于客户服务人员都不是认识得很清楚，究竟什么是客户服务，什么不是客户服务。
客户服务应该是什么？客户远不止是要购买东西的消费者。不应把客户仅仅看成是消费者，而要把客户服务看成是客户服务部门应尽的责任，理所当然要给客户提供更好的服务。
优质的客户服务不只是我能帮你做什么。实际上客户需要的是获得帮助，希望和熟悉业务的人打交道，与懂业务的人打交道，喜欢和能作决定的人打交道。客户希望以他需要的方式来对待他，希望他的身份地位得到尊重，希望企业公司能够了解他真正的需求，能让他产生一种获得服务的满足感。

【自检】
请回答下列问题：
①考虑一下你工作中哪些行为属于客户服务内容?
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②用你的自身经验阐述客户服务的定义。
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