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嘉伦电话机器人是如何工作的？

工作步骤

1.对语音信号进行分析和处理，除去冗余信息。

2.提取影响语音识别的关键信息和表达语言含义的特征的信息。

3.后台按照不同语法，依照先后次序识别字词。

4.系统紧扣特征的信息，用单元识别字词。

5.智能算法能把语法逻辑当作辅助识别条件，有利于分析和识别。

6.系统进行语义分析，给关键信息划分段落，取出所识别出的字词并连接起来，同时根据语句意思调整句子构成。

7.较后智能结合语义，仔细分析上下文的相互联系，对当前正在处理的语句进行适当修正。

嘉伦电话机器人采用较*的深度学习技术，先进的语音识别(ASR) 、口语理解(SLU)、对话管理(DM)、自然语言生成(NLG)、文本生成语音(TTS)五种对话系统技术模块的协同运作，确保嘉伦电话机器人能够快速识别出客户对话中表达的意思，精准判断客户意向并给出准确回应，*而高效。

嘉伦电话机器人能够自动从聊天记录中进行基于知识图谱的自动化校验，而模块预警机制、自我训练学习的反馈系统能帮助机器人学习生成知识库，减少知识库运维的成本；运用多轮会话技术，方便客户定制复杂的对话机器人，满足多种应用场景的需求。

人工适时介入并推进成单

根据对不同场景的配置，在通话过程中，如果遇到机器人无法处理的问题或特殊情况，可实时转接到电销人员。同时还可以将意向客户的信息自动记录下来，方便电销人员二次跟进和推进成单。

机器人自动维护老客户

对于老顾客，吉安外呼机器人，AI电销机器人可以做到自动提醒活动信息、进行售后回访等，实现老客户复购。

无论是前期的业务培训，中期的工作量、工作效率，还是后期的数据统计和管理，对于企业来说，电话机器人都有着更明显的成本优势和管理优势。

选择ＡＩ机器人的三大原因

识别能力

1. AI电销机器人拥有35亿的数据积累，可识别方言/口语化的表述。其他电话机器人采取'关键字 / 简单语义'匹配方式，准确度很低。

2. 拥有上下文理解能力，即使语音识别较差的环境仍能纠错。其他电话机器人采用简单的三方ASR，只识别单轮对话，外呼机器人免费，无纠错能力。

机器人智能程度

1. 支持打断后的智能预判，针对用户意图有自主决策机制。如：催收被打断'我不知道借款'，外呼机器人销售，会自动进行信息核对。其他电话机器人仅能根据预设好的简单流程应答。

2. 通过分析对话内容，可发现用户意图和信息，如'无抵押物'、'已购买保险'等。其他电话机器人只有用户清单，无意图原因，智能程度较低。

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