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客服,一定要具有‘客户至上’的服务观念,同时还要具有工作的独立处理能力和各种问题的分析解决能力等。
客服就是一个店铺的销售,好的客服和不好的,销售能力不一样,店铺的销量也会不一样,需要不需要还是看店铺的实际情况。
客服不仅熟知店铺产品信息,而且有着丰富的实战经验,这样面对不同的顾客和问题都可以解答的很详细。
客服在和顾客进行沟通的过程中,一定要理解顾客,尊重顾客,不要质疑顾客。
客服的响应时间也很重要,站在顾客的角度去想,长时间的等待客服回复是不是很烦,回复的不及时很*流失顾客,要做到及时的响应顾客。
400电话平台,主要是指由运营商投入并运行的400电话智能网平台,实现400电话号码直接转接至客户*的目的码。
客服外包有**长的在线时间 ,随时在线回答客户提出的各种疑问 ,不错失每一个客户资源。
客户的疑惑,一是价格,是对卖家的质量和信誉等等,再就是对商品的品质。只要客服能够对这些相应的顾虑进行解释,就能够提高客户的信任度。要让客户觉得你很重视他,要真心诚意为客户服务,而不是虚情假意。