产品规格: | 不限 | 产品数量: | 1000.00 个 |
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包装说明: | 不限 | 价格说明: | 不限 |
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首先客户进入店铺,会直接下单原因无非就两种:**种就是老客户,一定不会有过多的疑问,都是直接下单购买 ,因为老客户对产品质量有所信赖的。还有一种就是不喜欢交流的客户 ,自我感觉商品很好,自己主动下单购买。大部分客户要是要与客服进行交流的,因为商品毕竟看不见,摸不着,肯定会有很多的疑问和怀疑。大部分客户都是咨询客户之后,才会购买商品的。但是也有客户放弃了购买,这是为什么。说明我们的工作被买家拒绝了。那么客服是推销商品,让客户快速达成交易的。
被客户拒绝的时候,反应不能太激烈。也许我们的服务态度不够好,没有让客户有高的购买欲望。也许是买家对我们的商品还有多的怀疑,所以我们要提高自己的服务意识和学习能力,下次用较专业的产品知识和服务意识来服务客户,让客户达到能满意的效果 。
当客户对客服说,你们家的价格比别人家的高很多,我不想买了。这个时候,我们作为专业的客服人员,也不要直接放弃这个询单。尽量用数据解释自己的论据和提问,我们要有理有据的告诉客户。
可以告诉客户我们的产品处于什么水平,我们的产品和竞争对手产,有什么特性和优势;这个产品较近的涨幅和降幅有什么大的变动,能给到客户多少的优惠;如果今天没有进行购买,客户可能会有什么损失等这些可以去说服客户的可能性因素。除了价格因素,我们要在跟客户沟通的时候,了解到客户拒绝客服的理由是什么?要多方面了解客户的信息,要了解客户真正喜欢什么?
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