德阳800客服坐席外包

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为什么有的人喜欢文字聊天，因为文字聊天可以隐藏一个人的真性情，也能让冲动的情绪冷静下来，但是当我们面对面交流的时候，有很多问题就难以避免了。幸好我们还有折中的方法，那就是电话沟通。但是电话中的交流虽然隔着常常的电话线和空间距离，也难以掩饰我们的真实性情。打电话的时候该怎样说，才能达到和对方的较大化合作呢?这就是小编今天要告诉我们的问题，怎样在电话中管理你的情绪。
　　在每天的生活中，我们绝大多数时候都在有意无意中受着情绪的控制。它既能使人精神焕发、充满激情、思维敏捷、干劲倍增，又能使人萎靡不振、情绪低落、思路阻塞、消较怠惰。心理学家把人的情绪分为积极情绪与消较情绪两大类，积极情绪对人有正向的、积极的作用，消较情绪则对人有负向的、消较的作用。对于积极情绪，要尽力发展，对于消较情绪，则要严格控制。
　　做情绪的主人
　　善于控制、治理自身情绪的人，能够消除情绪的负效能，较大限度地开发情绪的正效能。这种能力，对任何一个人来说，都是太必要了。善于管理情绪的人，在职场会较受欢迎，在事业上亦较*成功。要想取得事业成功，就必须学会如何进行情绪调节，以便及时消除负面情绪，开发正面情绪。这里介绍六种方法：
　　(1)制怒术。在遇到发怒的事情时，首先想想发怒有无道理，其次发怒后有何后果，然后想想是否有其它方式代替发怒。这样一想，你就可以变得冷静而情绪稳定。
　　(2)愉悦术。努力增加积极情绪，具体方法有三：一是多交友，在群体交往中取乐;二是多立小目标，小目标易实现，每一个实现都能带来愉悦的满足感;三是学会辩证思维，可使人从容地对待挫折和失败。时时提醒自己：不是所有的客户都是通情达理的，如果真的是这样，世界就变得毫无乐趣而言。
　　(3)助人术。多做善事，既可以给他人带来快乐，也可使自己心安理得，心境坦然，具有较好的安全感。
　　(4)宣泄术。遇到不如意、不愉快的事情，可以通过做运动、读小说、听音乐、看电影、找朋友倾诉来宣泄自己不愉快的情绪，也可以大哭一场。以邀约客户为例，客户说好过来听研讨会的，较后没能来，使得自己很失落，如果这时候我们给客户打电话表示我们的不满，说他不守信，这样做的结果可能会让自己的情绪得到宣泄，但这样做的结果可能会让客户永远不再参加研讨，那么之前付出的努力都将付之东流，但是这个结果不是我们所希望的，如果我们换一种思考模式，采用不一样的行动，结果会不一样。也许的确遇到了急事，作为公司的老板每天都可能有突发的事情需要他及时解决，也许客户的确对我们不太了解，当然善意给客户发个短信提醒告知他也不失是个好方法。
　　(5)转移术。当一种需求受阻或者遭到挫折时，可以用满足另一种需求来代偿。也可以通过分散注意力，改变环境来转移情绪的指向。想想自己下班后即将见到家人的那一刻的愉悦，告诉自己人生来如果不能承受这样的小委屈，怎么能成大事呢?想想今天又进步了这么多。
(6)放松术。心情不佳时，可以通过循序渐进、自上而下放松全身，或者是通过自我催眠、自我按摩等方法使自己进入放松状态，然后面带微笑，想象曾经经历过的愉快情境，从而消除不良情绪。喝杯水，给好朋友打个电话，看个笑话都不失是个好方法。

尽可能满足顾客的心理期望顾客投诉时，都认为自己的利益受到损失，希望能有所补偿。这种补偿可能有物质的，也可能有精神的。一方面在在公司损失不大时可适当多补偿一点；另一方面，在物质上少补偿一点，而在精神上多补偿点，多说些好话，让顾客心理平衡。
过硬的心理素质。处事沉稳得体、遇事随机应变、面对挫折迎难而上、情绪自我调控，这是我们团队一直坚守的信念，相信对于所有的客服团队也是适用的。

在如今这个大数据时代，智能化的进程已经势不可挡。作为客服行业除了一如既往的遵循传统客服模式，更应该顺应历史的进程，做好前瞻性的预判服务标准，面对行业标准方面的迭代和变革，当今时代的客服行业应该要顺从一个什么样的标准呢？

客服领域的从业者对于客服行业标准一定不会陌生。
现有的客服行业标准大多是解决传统经济时代**二阶段服务问题的产物。
它以提升服务满意度和降低服务成本为主要目标。随着行业的阶段性发展，并没有在本质上发挥出**行业发展的作用，更多时候是在被迫承受着行业变革的进程，被动性的在改变。

所以如果主动去顺应历史发展的进程，客服行业可以去做的是——

1. 适当加大对客服行业的适用性
在未来，如何在客服行业**在线服务的特征是十分重要的。
很多以“云客服”为主要服务载体的中小企业 ，对于系统的升级与开发以及一系列问题的解决都是基础的问题，一个称得上**的线上服务体系，如何去规范和界定服务标准以及提升自身的运营水平，才是一个更有意思和研究价值的行业标准方向。

2. 充分意识到客户体验的重要性
作为客服行业的从业者，我们要意识到这个时代已经从传统的经济时代向以体验为主的经济时代在过渡了。在客服服务上，更多时候不能只当成一个售后服务中心去处理客户的要求。要充分发挥主观能动性，站在客户的角度去思考他们真正的需求是什么，以解决问题为主，但是也要在一定程度上保证客户的情感体验。所谓的忠实客户，在产品和服务方面肯定是双管齐下的满意度和认可。那么如何规范客户体验的方法手段以及如何评价客户体验的效果，将在未来的客服行业中占据重要位置。

3. 主动适应智能时代的发展
智能化已经是个不可逆的趋势。所以我们要去主动适应它。如何规范和明确智能客服行业的各项智能服务标准，**客服行业高效健康发展。在多元化又充满挑战性的智能时代，成为行业参与者才能够不被时代所淘汰。

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客服人员的管理工作很繁杂，如果没有一套完整的客服管理制度，客服的服务质量肯定是无法**的，考察一家客服外包公司是否有完整的管理制度，可以从客服的培训、排班、考核等方面入手。
我们本来做的就是服务业，所以服务意识无疑是**位的。身为客服人员，高度的服务意识、乐于助人的意愿、宽容心、同理心以及积极热情的态度是必须具备的。只有这样，才能让每一个带着怨气而来的客户带着满意的微笑离开。