芜湖ISO20001 IT服务管理体系费用

安徽子辰企业管理服务有限公司

从BS15000到ISO20000
ISO20000是由BS15000的初的文本部分进行少许的升级而成的。其中术语“BS15000”已被“ISO20000”所替代；术语“服务组织”由“服务提供商”所替代；术语“第三方”被“供应商”或“外部”所替代；对“文档”与“记录”的定义由于影响ISO术语而被接受。
ITIL关系图

ITIL与ISO20000之间不*一致：
从整体来说，ITIL关注的10个核心服务管理流程，而ISO20000不仅仅有对服务管理流程的要求，还增加了关于服务管理体系整体的要求，比如管理层承诺、服务目标和持续改进等。
ISO20000定义了服务管理的一系列目标和控制点，但没有告诉组织实现这些目标的方法和途径，ITIL作为IT服务管理行业的实践，给出了实现这些目标的方法和途径。
ISO20000和ITIL的核心都是服务管理流程，但两者的流程不尽相同。ISO20000主要基于ITIL v2的10个核心流程，并添加业务关系管理（Business relationship Management）与供应商管理（Supplier Management）和服务报告（Service Reporting）三个新流程。而这三个流程在ITIL v3中也作为的流程有专门的论述。

ISO20000与ISO27001的区别于联系
ISO20000在服务提供过程的“信息*管理”部分中包括有对信息*的要求。尽管两者都专注于IT服务的管理，然而，在专注点和适用范围上有着很大的不同：
ISO20000以流程为核心，定义了一系列比较抽象的流程目标，而ISO27001以控制点/控制措施为主，比较具体；
两套体系规范的侧**有所不同，ISO20000是面向IT服务管理的质量体系标准，而ISO27001是面向信息*的质量标准规范，ISO20000强调以流程的方式达到质量管理标准，ISO27001强调以风险控制点的方式来达到信息*管理的目的；
两套体系规范存在着许多的共性特征，如：事件管理、业务连续性管理、信息资产管理等方面，大多数的企业都会选择将ISO20000与ISO27001认证项目一同实施，使两套体系间的互补特性得到充分的发挥，更*适用范围不一样
- ISO20000适用于企业的IT服务部门，通常是IT部门
- ISO27001适用于整个企业，不仅仅是IT部门，还包括业务部门、财务、人事等部门。

ISO20000与CMMI
ISO20000是基于流程的服务管理标准，而CMMI是CMMI软件开发质量**体系，两者有以下几点区别：
适用的范围不一样
- | ISO20000适用于企业的IT服务部门，通常是IT部门
- CMMI主要适用于软件企业。对于软件行业而言，CMMI无疑是，也是合适的。基于SEI在过程改进方面的主导地位，CMMI的广泛应用已成为事实上的国际标准
面向的领域不同
- ISO20000负责对IT运维流程的管理，属于面向服务的管理的范畴
- CMMI则主要负责软件或系统开发，对其内部模块进行详细说明
实施的目的不同
- CMMI是世界范围内用于衡量软件过程能力的事实标准，同时也是软件过程改进*的指南，因此CMMI专注于软件开发的过程改进
- 而ISO20000规定了组织向其顾客交付顾客可接受的质量的服务的要求，因此，ISO20000专注于服务提供与支持的标准
现在大多数国外厂商和在国内企业进行业务洽商时，明确要求供方要通过ISO9000认证。随着中国加入WTO，各行各业将进一步推进国际标准化进程，ISO9000认证工作会变得十分迫切。总之，贯彻ISO9000族标准并通过认证是企业生存发展的需要，也是顾客的要求和企业（产品）顺利进入国际市场的需要。

企业通过质量体系认证，证明企业已按ISO9000族中质量**标准建立并有效实施了质量体系，实现了与国际接轨，企业具备了满足顾客质量要求的充足的质量**能力，从而取得顾客的信任，扩大了企业的**度，促进了业务的发展，大幅度地提高产品的销售额。

ISO20000认证实施效益

　　· 得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；

　　· 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务 管理目标；

　　· 提高IT服务的可用性、**性和*性，为业务用户提供高质量的服务；

　　· 持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；

　　· 提高项目的可提供性并确保如期交付；

　　· 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；

　　· 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；

　　· 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；

　　· 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险；

　　· 易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息*管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等；

　　· 将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由导致的风险；

　　· 提高IT部门相关员工的**素质，提高员工的服务能力和工作效率；

　　· 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

当前，**竞争日益激烈，一个普遍的逐渐被证明成功的方法是：建立**公认的 ISO9000质量管理体系。现在，通过 ISO9000认证的行业范围可以很广，从制造业到服务业，从公有企业到私有企业，还包括各类社会团体及**机构等。