产品规格: | 呼叫中心电话客服系统软件 | 产品数量: | 216.00 套 |
---|---|---|---|
包装说明: | 多坐席 | 价格说明: | 不限 |
查看人数: | 449 人 | 本页链接: | https://info.b2b168.com/s168-118632414.html |
北京国炫通信呼叫中心系统是为提升客户服务质量和管理水平而开发的服务型智能呼叫平台,能够为企业提供综合服务受理、流程管控以及数据分析和决策依据等;QC商务通企业电话管理系统可应用包括银行及金融机构客服中心、**热线、公共事业热线、企业客户服务中心、售后服务中心等多方面。 北京国炫通信呼叫中心电话客服管理系统,自助研发,对接简单,开放二次开发接口,集成CRM等各种应用能够为用户搭建完善、可靠、先进的客户联络中心系统,实现高效的服务受理、清晰的服务分类、连贯的服务流程以及进度监控、品质**、统计分析及KPI考核等需求。操作简单易上手,系统功能强大,能实现轻松快捷的客户沟通和服务,帮助企业提升座席工作效率,减少人力成本,提升客户满意度。 高品质客服中心解决方案 自动语音应答 (IVR) 实现全天候自助式服务。通过国炫通信呼叫中心系统的交互式应答服务,来电者可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择,从而得到24小时的服务。用户根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程,并在更换之后能够和后台的程序相结合(如增加一个流程、删除一个流程、跳过某个流程等)。根据需要,也可以将来电者转移到不同的服务组甚至不同的单位或者部门 自动话务分配 (ACD) 来电智能识别,将呼入电话分配给相应座席或其他对应项目,用户可以自主设定电话的等待队列,选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间 座席基本功能 提供座席登入、退出、示忙、示闲、电话转移、外呼、三方通话、代接 管理通讯 强转、强拆、电话代接、*听、会议 来电弹屏 当客户来电时会迅速弹出客户资料,座席可以快速记录客户的基本信息和服务内容 来电振铃组 可按轮流、递增、随机方式选择振铃模式 录音 提供所有呼入和呼出电话的通话录音,可以灵活设置录音或不录音,并提供播放、下载和备份操作 通话质检 座席员挂断电话后系统会主动邀请对方对座席员的服务满意度进行打分评价,有利于对座席人员的客服水平进行监督和评估,从而提高服务质量 工单系统 北京国炫通信灵活的工单系统,自定义工单规则和字段,记录工单流转和操作记录,实时了解工单进度 CRM管理 自定义客户字段,完整记录客户历史沟通情况,系统管理客户信息 呼叫中心系统监控 QC商务通系统可以监控硬件资源、电话线路、排队情况、座席状态、当前通话等,并以Web的形式显示出来 客户留言 当座席忙,系统引导客户向座席人员留言后,座席人员可以收听用户留言,以便及时回复客户 智能号码匹配 根据客户上次通话记录,系统自动为其查找上次通话座席,当该座席存在且空闲时提示呼叫者是否直接接通该座席 挂机短信发送 当座席人员与客户通话结束后,可以向客户发送挂机短信,对坐席服务进行满意度调查,节假日祝福短信,产品推广短信,优惠信息发送等 点击外呼 座席人员可以选择并点击已有的联系人、客户的电话号码,系统便自动外呼并接通座席电话,座席人员也可以手工输入对方号码,点击外呼 自动外拨 座席可以从客户资料库中调用外拨所需电话号码,可以选择多种外拨类型(语音通知、自动调查回访、呼叫座席、接通*应用、执行拨号脚本等),可以设定外拨任务时间,可以根据不同的外拨类型设置外拨后的电话内容等 电话黑名单 如果有些人恶意骚扰座席人员,管理员可以将此人的电话号码录入系统,以后这个人将会被拒绝进行呼叫中心系统 分时段系统设置 在不同时间条件下,可以去执行不同的系统任务。例如:将IVR设置成工作时间和非工作时间两种,外线电话在工作时间呼入时,系统为其转接普通座席;在非工作时间呼入时,系统为其转接值班座席
相关分类: 桌面管理软件 支票打印 远程控制软件 邮件服务器软件 医院管理软件 虚拟化软件 物业房地产软件 网页制作 网管及备份软件 图像软件 统计分析软件 通讯软件 双机容错与集群软件 数据库及中间件 数据保护软件 输入法软件 实用工具软件 身份证书管理系统 上网行为管理软件 杀毒软件 软件加密 人力资源管理软件 企业管理软件 排版软件 内网安全软件 客户管理软件CRM 开发软件 酒店餐饮娱乐管理 教学管理软件 股票软件 辅助设计 仿真软件 翻译软件 多媒体软件 地理信息系统 操作系统 财务行业管理ERP 办公软件 安全日志审计 安防及入侵检测 OA办公自动化 CMS卡片管理
相关地区: 北京建外 北京朝外 北京呼家楼 北京三里屯 北京左家庄 北京香河园 北京和平街 北京安贞 北京亚运村 北京小关 北京酒仙桥 北京麦子店 北京团结湖 北京六里屯 北京八里庄 北京双井 北京劲松 北京潘家园 北京垡头 北京南磨房 北京高碑店 北京将台 北京太阳宫 北京大屯 北京望京 北京小红门 北京十八里店 北京平房 北京东风 北京奥运村 北京来广营 北京常营 北京三间房 北京管庄 北京金盏 北京孙河 北京崔各庄 北京东坝 北京黑庄户 北京豆各庄 北京王四营 北京机场 北京望京开发