幽澜智能客服呼叫中心解决方案

幽澜客服呼叫中心解决方案，致力于帮助企业打造服务竞争优势，并且将为促使企业客服中心向利润中心转变而不懈努力。让客户随时可以通过任何方式找到你，不仅仅是为客户提供便利，更重要的是，在企业和客户之间搭建一座信任的桥梁。幽澜呼叫中心解决方案通过呼叫中心的基础应用为企业搭建多维立体沟通环境，建立客户群体对企业的信赖，进而提升客户满意度和忠诚度。
幽澜智能客服呼叫中心系统功能：
1、IVR自动语音流程功能：客户拨打客户服务电话，系统会自动进行IVR语音应答，播报相应的欢迎词和语音指导提示。客户根据自己的需求进行选择，然后转接到相应技能的坐席或坐席组处理。
2、ACD队列功能：自动话务分配功能是合理地安排话务员资源，自动将呼叫分配给较合适坐席进行处理。系统能够实时跟踪话务台状态，生成有效话务队列，分配队列处理能力，充分地利用系统资源，提高系统处理能力。
3、坐席功能：坐席不需要记住复杂的话机指令，电话接听、电话转接、电话保持、电话代接等直接在电脑上鼠标拖拽实现。班长坐席或管理人员可以通过清晰的监控界面对所有坐席的通话状况一目了然。可以对所有通话进行录音、强转、强插、中断等特权管理；可以分析实时统计话务量、话务流水，查询和管理系统录音；对坐席、坐席组进行分类等。
4、知识库：系统内建立的完善的知识库管理，可减少企业培训时间，提高企业效率。知识库可以统一方便的对企业的文档和解决方案进行管理，并提供文档和解决方案的关键字检索功能。坐席人员可以通过知识库，*提升服务能力，统一企业服务形象和话术从而提高客户满意度。
5、服务回访：通过回访记录对逐条回访来检查客服人员的服务情况；洞察客户问题和对企业整体服务的意见，评估企业员工的工作能力并增强其责任感；通过回访充分了解客户对不同产品和服务的关注程度。
6、录音功能：系统本身具有录音资源，可实现对所有来电、去电实时录音。用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。系统提供对电话录音的备份、系统提供对电话录音的备份、下载、回放等。呼叫中心管理人员可以随时检查坐席人员的电话服务质量，统一电话营销人员的服务水平。
本文章来源自：广东幽澜机器人科技有限公司网站
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