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尽可能满足顾客的心理期望顾客投诉时，都认为自己的利益受到损失，希望能有所补偿。这种补偿可能有物质的，也可能有精神的。一方面在在公司损失不大时可适当多补偿一点；另一方面，在物质上少补偿一点，而在精神上多补偿点，多说些好话，让顾客心理平衡。

些客户过来咨询，很大一部分就是对产品不了解，或者在某个方面还存在疑问，在你看来这些“问题”很白痴，但是你也要耐心地产品信息告诉客户。如果你一句“我们上已近写的非常清楚，你不会自己去看啊！”这样的回答，无疑将你的客户退给竞争对手。

交易已经成功的订单，但是需要进行退款的，都必须通过支付宝来退款。核实顾客的支付宝账号和真实姓名。漏件、少发、错发等等售后问题务必要及时处理解决。而且要跟踪获取快递的反馈信息，并按时回复客户做好后续跟进。

买家体验不仅影响店铺转化率，而且还影响着老客户的增长速度。店铺客服的响应速度直接影响买家的心情，是否有愉快的购物，或者是否有得到真正好的服务！在外包公司做客服，客服的响应速度一定要跟得上，因为这些也会影响到转化率，甚至店铺整体的一个后期发展！怀远电话客服公司觉得要想提高客户体验，除了响应时长外，客服还要知道一些日常的沟通技巧。

1、与顾客交流的时候，态度要好，言辞要委婉，不要太强硬，免得失去顾客，多用一些像“亲”“您好”“请问”之类的礼貌用语和表情符号。

2、帮助准顾客挑选宝贝。许多准顾客有意购买，却不喜欢*下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，订单也就落实了。

3、学会应对顾客的讨价还价。要向顾客证明自己的价格是合理的，物美**的；不要急着亮出底牌，学会挤牙膏式的一点点的降，每降下一点点之后都要显示出一种很吃亏的样子；用比较法来说明，比如说这款鞋子在小店里面卖65元，使用时间1年，每个月还不到6元，每天不到2角钱，考虑到多种因数，这点钱算什么，只要少买些零食吃或者卖两个空饮料瓶就可以赚回来了；捆绑式的促销方法也是应对还价，实现双赢的不错方法。

4、利用“怕买不到”的心理。人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如，可对准顾客说:“这款衣服只剩较后一件了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”

客服服务是影响店铺转化率的重要因素，但技巧只能是对大家有一个辅助的作用。网萌认为只有用心服务每一个客户，才能提升店铺形象和口碑，从而真正的提高店铺的转化率。