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整个行业在缓慢、长期的下行过程中，主要由干洗细分行业的萎缩造成。根据
IBISWorld2008年行业报告，得益于旅游业、酒店业和时装零售业的快速增长，水洗服
务业处于增长期。该报告指出了在本行业取得成功的关键因素:
●快速起用新技术的能力;
●适应环境要求的能力;
●接近关键市场;
●接近细分市场的渠道(可以远离常见的价格战)。
特许*行业概述
美国的特许*行业十分巨大。2005年， 909253 个*店的产值共计达8809亿美元，
提供1.1千万个工作岗位。6*经营商的贡献占同年公共部门产出的4.4%。特许*
也是一个朝阳行业。
因为懒骨头将洗衣与特许*模式结合起来，所以有必要讨论特许*行业。
2001^ 2005年，*经营类企业产值平均年增长达到9%。
整个行业中，“经营形式特许商”功又可以细分为很多子行业。图4-6是一种典型的

竞争分析直接自客户分析。具体说来，此前你已经明确行业所在的细分市场，并描述了客户和他们的需求。从客户分析过渡到竞争分析的关键因素，是了解客户对某一特定产品的需求究竟有什么特征。这些产品特征构成你与直接或间接竞争者比较的基础。竞争态势矩阵(competitive profile matrix)是一个有用的工具，可以呈现这些产品特征，反映竞争对手们对这些特征需求的应对之道。矩阵表很具象，不仅能抓住眼球，更能反映现今产品系列中的缺口，为描述你的竞争优势搭建了平台，对你的公司战略构成了基础。在简短介绍之后，就要出现竞争态势矩阵表，接下来用文字描述矩阵中的分项数据和其隐含意义。

*费、提成费和广告费各图证实了懒骨头的经营模式的可行性。投资者会寻找基准线以及业内优秀企业与懒骨头做比较。广告费:*商将一定比例收益上交，作为集体广告基金，用于特许商展开全国性广告宣传。宏观经济趋势丹再次引用趋势支撑他的特许*“故事”。在经济下行时期，特许*历来要比独立企业更景气。主要原因是就业**。仅2008年11月，全美下岗职工达9100014]人，但他们很快就会想到普通就业模式以外的选择。失业者尤其需要就业**，经历过失业的人会觉得自营是更好的就业**。对这些没有做过生意的人来说，*是很有吸引力的选择。能充分体现该行业韧性的是特许*带来的经济产出增长**过40%(2001^2005年),而其他类企业增长只有26%。*就业增长**过12%，其他企业只有3%。这些增长率(而非某些偶然零星证据)证明，经济不景气时期，特许*有反周期特点。--国际特许经营协会会长马修.夏恩[151

我们的客户都是17“22岁，大多家庭收入良好，愿意为服务付钱。他们的衣服通常是在百货商店买的**且对他来说非常重要。家长为孩子获取的服务付费，通常以整个学期为时间段为他们做出安排。学生想到洗衣时，首先会联系他的母亲，这位母亲会转而联系我们预约洗衣取件服务。我们的服务对象正处于父母照顾的家庭生活和独立的成人生活之间的过渡期。注明用户群的人口统计特征。符合高学费大学的传统学生情况。这会影响懒骨头产品的市场规模。丹必须准备好在推销演示中阐述这个问题。注明用户心理信息。学生穿品牌衣服，这些衣服对他们很重要，后文会详细讨论。注意这部分也强调了客户特征中的另- -面:背后的付款人。