小型呼叫中心电话系统定制

重庆决明科技有限公司

八百呼提高工作效率，提高服务质量
规范客服人员操作，岗位职责简单、明确，较大地提高工作效率，且较大的降低了差错率。为客户提供快速、高效、优质的服务。八百呼呼叫客服系统除了对客户进行统一管理，对内部员工坐席也设置了一套管理系统。
内部坐席的通话信息，聊天信息，业务情况，问题处理情况，出勤率，电话接通次数等等都是经过系统的统计和记录。只要经过系统的各种信息都是有迹可循。如此一方面可以敦促坐席以更好的姿态服务于客户，另一方面可以设置评比奖惩制度，激励坐席人员不断增加专业知识的了解，更快更有效的服务于客户。
WEB客服和移动客服系统
当下，单一的电话服务渠道已经无法适应大众对WEB和APP咨询的需求。为此八百呼系统内嵌了客服系统，并且预留了移动端的相关接口来满足客户不同渠道的咨询。
访问和电话咨询是客户与一家企业交流的两种较通用途径，当前市场上所有的产品只能用两个独立的产品分而治之。八百呼**将客服和电话客服无缝结合，客户通过来访或电话咨询，座席人员可以在一个工作界面与之交流，系统也会完整地记录客户交替通过和电话交流的历史轨迹。
八百呼客服系统搭配只需在网页中插入代码，就可以实时观察访客的来源、次数、当前访问页面、上次工作座席、上次聊天备注等。访客端*安装插件，支持多个同时聊天和主动发起对话，

把常见问题等录入到知识库中，座席可随时按条目或关键词检索调用，辅助座席人员的客服工作。

呼叫中心三个基础功能：

一. 支持电脑来电
1.系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，和以往的历史来电、去电记录、通话记录及订单记录；
2.可关联话术或者工单。

二. 系统自带CRM系统
1.支持客户资料批量导入导出；
2.支持客户资料批量分配与回收；
3.支持客户资料重要信息全部或部分隐藏；

三. 系统支持坐席管理
1.普通坐席：签入、签出、挂机、示闲、示忙、离开、转移通话、多方通话、保持通话、事后处理等功能。
2.班长席：制签入签出、插拆、制示闲示忙、监听、三方通话、客户资料分配回收、坐席监控等功能。
3.质检席：录音质检管理、工单/订单审核等功能。

客户信息采集系统
实质上，电话销售是企业向现有用户或者潜在用户提供其公司产品和服务信息的手段。但是在这个资讯爆炸的时代，各种信息蔓延于市，出现了很多困扰客户的垃圾信息。为了避免这种垃圾信息被客户束之高阁甚至影响企业的品牌形象，需要营销人员在进行电话营销之前根据数据库中的客户信息(比如:联系方式、年龄、*、个性、购买情况等内容)尽可能地圈定潜在用户，使信息的发送更加有的放矢，在降低成本的同时也可避免客户的厌烦情绪。
为了八百呼呼叫中心系统针对行业客户的重要信息采集，为企业提供高质量目标
呼叫中心系统根据不同类型的客户采用不同的外呼系统：
※针对潜在客户外呼场景的需求调查、市场宣传、服务推介等;
※针对目标客户外呼场景的节目销售、活动邀请、促销告知等;
※针对意向客户外呼场景的订购确认、服务开通等;
群体，把好**道门。