呼伦贝尔家用**中央空调一级总代理

北京海天华高商贸有限公司

**电器董事长兼总裁董明珠强调：“质量关乎两个生命，一个是消费者的生命，一个是企业的生命。”一直以来，**立足质量为先，以质量提升产品竞争力，以质量塑造品牌影响力，以质量提升用户满意度。早在1995年，**为保证外协外购零部件的质量，成立了空调行业迄今*一**的“筛选分厂”，通过“海关式”的筛选检验保证及每一个零部件的高质量，并从源头整体带动了200多家配套供应商的质量进步。

2005年，**在行业内率先提出家用空调六年整机包修的服务政策，远**国家“三包”规定的年限；2011年，**又实行变频空调一年包换政策。这些售后服务政策不仅是**对产品质量的自信，更展示了对用户负责的态度。通过不断提升维修保养服务能力，**服务产品故障率连续10年以平均20%的幅度下降，从2004年的1.64%下降到目前的0.08%，顾客满意度和忠诚度得到有效提升。

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此外，为了加强与用户的联系，及时解决用户需求，更好地实现与用户的互动，**还以信息平台为抓手，以大数据挖掘为基础、以信息技术应用为载体，从而实现用户售前到售后体验的*优化。例如通过在商用空调机组上安装GPRS模块将机组调试、运行状况、故障信息等实时回传至**，从而更充分地识别分析用户偏好、挖掘用户需求，以进一步优化创新；对用户评价不满意的信息，系统会自动生成新的工单继续为用户服务，直至解决好问题让用户满意。