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通过实训,使学生掌握列车乘务服务操作内容、旅客组织管理技能以及紧急突发状况的应急处置技能,学会与旅客的沟通交流,达到就业工作岗位的服务技能要求。
教学基本要求:
本课程是航空专业的专业实践课,现在用在高铁乘务方向的同学上是为了具备更高的服务标准来衡量高铁乘务员,让他们将来毕业的时候,既能在飞机上服务,也能在高铁上工作,让他们更能适应多元化的社会以及就业岗位。
本课程主要是在以客舱中的四阶段的工作流程为主线,强调客舱服务技能的实际操作,对出发前的准备到应急处理等所有环节,都需要学生以理论知识为基础,实际操作为主的系统化的职业技能同时鼓励学生学会利用发散性思维思考问题,不要仅仅局限于所学专业。把岗位技能与礼仪相结合运用到实际生活中,把礼仪生活化。
校外实训基地
在新增高铁线路、高铁车站等校外实训基地,建立校企共享,共赢运营
机制,确保企业参与专业建设的积极性,完成学生岗位技能的培养,共同探索高
铁服务人才培养的新举措。