青岛售后服务体系完善程度认证公司 售后服务完善程度认证

北京中再联合检验认证有限公司

如果企业在内部自我评价中发现目前服务体系不完善，但又需要获得较高认证星级，该做些什么？
步，成立专门的售后服务体系小组，由一名职权较高的分管副总牵头，作为“服务体系负责人”开展工作。
第二步，对照标准和行业特性，完善不足。这里要注意一下，“行业特性”很重要，也是评审时需要了解的问题。相比**，我们的服务水平到底怎么样，相比其他行业，我们是否有欠缺，要如何弥补。实际上所谓的评价是在**业内进行的，比如航空公司的五星级认证，和电动自行车的五星级认证就不可能是一个水平。
第三步，扎实做好售后服务的标准化。这里说的标准化并不仅是《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011这一个国标，而是有可能追赶，更细化的指标。拿家居行业来说，就应该参照《家居行业经营服务规范》这个行业标准。
后，建议在认证前期，企业可通过专业的咨询企业，例如京元，获得专业的指导，可以组织行业*进行实地调研诊断，或进行一次预评审，从而得到一个更符合企业实际情况的服务体系，从而完善企业的服务系统。

获得商品售后服务认证有什么好处？
（1）*认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务性。
（2）大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和要求。
（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

1、 商品售后服务认证，是哪一个类别的认证？
《*共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“**”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。

企业要通过商品售后服务评价体系认证，需要什么样的流程？
（1）企业向京元进行相关售后服务认证的相关内容以及基本信息的咨询。京元会根据企业的基本情况，给予中肯建议并进行指导工作，从而改善条件以利于企业进行认证的申请工作。
（2）企业向中再联合认证中心提出申请，提交申请表和相应资料。这些资料包括企业的基本信息，人数、规模等，主要是利于认证中心进行初步审查。
（3）认证中心审查材料通过后，与企业签订正式的认证合同。
（4）在签订合同的同时，企业可以培训售后服务管理师，因为国家标准有要求：“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师”。在培训的同时可以学到服务体系管理和认证的有关知识，利于下一步工作。如果体系不完善，京元会继续指导企业以使得企业达到标准的要求。以上都可以作为正式评审前的准备。