湛江杭州拼多多托管

天赞分享拼多多优化推广中常见的客户维护误区

拼多多代运营*专业服务商 拼多多后台老客户怎么维护才对呢？
拼多多是社交裂变的运营模式，能够迅速聚集大量流量和订单。而如果一个店铺在老客户口中反响不好，也会迅速扩散开来。所以，一个客户没维护好，就会有一群人对你有坏印象，反之如果我把维护每一个客户，那么就会有一传十十传百的口碑效应。可见在拼多多经营店铺，客户维护有多么的重要。
常见的客户维护误区
1. 屏蔽退款或者骂人的客户
许多商家面对消费者都很无奈，小气又爱斤斤计较，三句话不离“投诉你”，难沟通。说句真心话，林子大了什么鸟都有，无可避免每隔几天会遇到一到两个让人糟心的买家，而我们作为商人要有大格局，退让一步吃点小亏是能换来消费者的**的，并且从时间成本上来讲没必要为了一棵树而放弃整片森林。
2. 跟踪不及时甚至不跟踪
新商家由于缺少经验在店铺运营上更热衷于拉新引流，对于已经成单的老客户做成了一次性买卖。特别在面对售后处理的时候，凡事我没错。
3. 跟踪方式单一
客户维护不是要上新品、大促的时候的广发短信，不是发优惠券的时候在群里吆喝一声。就像自己的朋友群，日常不沟通维护，需要朋友支持的时候没有一个人回应。平时不维护，用时方恨少，功夫得下在平时，临时抱佛脚是不灵的。
怎么维护客户关系呢？
1. 认知/营销阶段
想要促成交易就要让买家知道我们的商品和商品品质，这个阶段大多是依靠商家去宣传夸赞自己的商品，而买家对商品的认知流于表面，不过没关系，有第一步就会有第二步，多了解买家的需求，从商品卖点、发货卖点、售后卖点、支付卖点四个方面综合推销。
2. 交易阶段
顾客是人，是感性的人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任。
3. 服务阶段
千人千面的逻辑下追求的是个性化服务，也就是说在越来越网络化的消费服务，需要了解买家的需求和行为，将客户运营的思想渗入到每个场景中，将潜客转化成粉丝。

拼多多运营管理，店铺通过人群画像指导运营，让店铺效果翻倍
什么是用户画像？
作为大数据的根基，用户画像**地抽象出一个用户的信息全貌，为进一步精准、快速地分析用户行为习惯、消费习惯等重要信息，给消费者赋予一个标签，这也是千人千面的由来。
用户画像对电商运营有什么用？
如何进行商品的定位、如何去优化消费者购物体验、如何进行广告的精准投放，这类问题的解决需要结合受众消费者的需求特性以及行为组合，去优化自身商品的调整策略。举个例子，店铺某商品已售出2000件，有1000个用户在购买之后连续3个月未访问过店铺，我们就要考虑如何让这1000个买家能再次访问购买并且活跃起来，就需要分析这批用户的画像（为什么不访问？喜欢什么？消费能力如何？等等。），这样我们做的营销才有针对性，转化才能高。
玩过DMP的人应该都了解，DMP就是通过筛选人群条件，选取适用于不同营销场景的优质人群进行投放，达到流量精细化运营达到高投产的目的。设想一下，如果商家了解自己商品的用户画像，再根据数据精准商品的用户画像，那么ROI只会更高。
用户画像怎么用?
一 数据采集了解用户
我们可以从后台拉取的关于用户画像的特性包含四个方面：认可属性、行为偏好、消费能力、用户轨迹。（使用DMP的商家都可以在后台拉取人群包的推广数据，通过测试分析从而得出商品的初版用户画像。）
1、人口属性
收货信息中可获得所属地区，DMP人群透视可以分析得出商品的用户部分人口属性特征：如性别、年龄等。
2、行为偏好
可以判断某类目人群的关键词搜索偏好，也可以从第三方平台了解商品的使用人群的顾客爱好，并贴上对应的标签，比如电影达人、爱美一族、旅行达人、吃货达人等。
3、消费能力
通过分析类目用户的消费单价、月均消费笔数和月均消费总额了解用户的消费能力，
4、兴趣爱好特征
用户点击、搜索、收藏、购买、分享店铺的类型，可以分析出用户对某些品类、商品的偏好度，从而进行某个品类的专场营销活动。也可以根据这批较为精准的人群，持续关注营销活动中点击、收藏、购买和分享的数据表现，监测出营销活动对于点击率、转化率的影响。
注意：我们也可以通过用户轨迹这一维度，将人群圈在老客户（收藏、点击、购买、分享）然后通过人群透视了解老客户的人群画像。
二 筛选分析信息并指导运营
用户画像有其自身的特性和局限性，例如无法**地描述一个人，且具有时效性，因此，需要根据用户画像的基础数据持续更新和修正，同时要善于从已知数据中具象化出新的标签使用户画像越来越鲜活立体，发挥其参考指引价值。
日常运营时我们可以根据商品数据中的浏览量和点击率和转化率，大致判定出是轮播图不好还是详情页需要优化，但具体怎么优化，很大一部分是从自我感受出发进行修改，但是如果我们了解消费者的特性，优化方向就相对更明确。
除此之外，用户画像指导做服务精细化。
对于很多人来讲，选择一旦过多就会进入比较，一旦比较购买决策时间势必会拉长，这跟手机端这种屏幕小观看时间短的决策购物现状是相悖的。当前购物决策时间较短的现状决定了我们必须在更短的时间内抓住消费者的注意力，并且说服消费者。而不管是视觉营销还是客服销售，都是没有较好只有更好，但是更好的服务是无法让客户一直满足，没有哪个商家能够满足所有的要求，只能在特定的场景下你的服务刚好是消费者较在乎的，所以我们要对消费者做服务的精细化运营，将客户分类分群，找到那个爆发的点。

拼多多店铺通过人群画像指导运营 提升销量