软件CRM

帕累托法则也就是我们常说的二八法则中表示出任何一组东西中重要的只占其中一小部分约占20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。在经济学中是说80%的财富掌握在20%的人手中，而对于企业来说，就是80%的收益总是来自于20%的高贡献度的客户，即少量的客户为企业创造了大量的利润，其余80%的客户是微利、无利，甚至是负利润。

过往的经验中也表明，每个客户能给企业创造的收益是不同的，对企业来讲，有一些客户就是比另一些客户有。尽管每个客户的重要性不容低估，但是由于不同的客户实际为企业创造的不同，而企业的资源又有限，因此把企业资源平均分配到每个客户上的做法既不经济也不切实际。也就是说，企业没有必要为所有的客户提供同样的产品或服务，否则，往往“事倍工半”，造成企业资源的浪费。

随着企业发展积累的客户越来越多，如何区分客户的就成了一个难题。慧营销客户软件CRM基于客户状态，把目标群体分为意向、签约、沉默、流失四大不同类别。其中意向客户需要不断跟进发展才能转化为签约客户，所以又分为初步沟通有意向、深入沟通需求清晰、全面了解产品、会客面谈、无疑义准备签约、成功签单六个阶段。在这几种客户中，经常是相互转化的。销售人员可以根据每个阶段的不同，给予不同的服务和关注度。

根据分类和慧营销客户软件CRM系统库中的专属客户，销售人员可以好地判断哪些是高的客户，可以为企业带来80%的客户群体。针对这些客户，付出多的时间和精力，深入了解它们的需求，实现交叉销售。例如通过资料库中的客户生日和爱好这些内容，在生日当天送上祝福和礼物，所能达到效果一定比节假日要好。