巢湖售后服务认证公司

安徽子辰企业管理服务有限公司

服务认证给出*“说法”有*分析，企业要做好服务、建立**，并获得市场美誉，主要会面临两大问题，，是服务的度量衡不统一什么是好，什么是不好，各方都有不同的说法，欠缺规范性、指导性的地区标准。*二，顾客对企业自己的宣称和承诺难以认同，对企业服务品质的好坏，缺少一种能得到信赖的*证明。举例来说，企业会在自己的产品包装上使用“”、“获得ISO9001质 量管理体系认证”等标志字样来体现优势，但对于服务品质的证明标志来说，一直是一片空白。
认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度，是由地区认监委批准的具有**能力的第三方认证机构，通过机构评审，以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。
常见的认证制度包括：产品认证、服务认证、管理体系认证三大类，目前开展的商品售后服务认证属于三大类中的服务认证，其依据的标准为GB/T27922-2011。

多年以来，商品的售后服务一直是-一个备受关注的话题。但是，无论*提了多少建议，企业做了多少努力，消费者仍然对企业的售后服务工作牢满腹。逐渐，缺乏相关标准和体系建设成为问题的焦点。近年来，为了尽快使国产**售后服务状况得到改善，地区工商总局、地区*总局、地区认监委等**部门，抓紧进行国产**的售后服务体系建设,颁布了售后服务地区标准。这在国际上开创了先例。

由认证认可的本质属性所决定，认证认可的基本功能有三：
一是通过**化的合格评定，确认标准和技术规范的要求得到满足；
二是通过有公信力的公示性证明，传递相关信息，建立需求方对认证认可对象的信任；
三是为企业提供持续改进的动力与措施。

服务质量短板之痛
据介绍，发达地区和地区服务业产值占GDP的比例为60%至80%左右，我国仅占40%左右。因此，服务业发展的速度决定经济转型发展的进度。随着市场竞争的白热化，产能过剩时代来临，越来越多的企业认识到，拼产品，更要拼服务。在“售前、售中、售后”服务环节中，售后服务的比重占65%至85%。如果全国7000多万家企业中，有60%以上的企业售后服务合格，那么全社会的服务水平就将整体提高。
我国是产品制造大国，也是服务大国，但是从企业**的国际化水平来看，与发达地区还存 在差距，存在着缺少**意识;服务质量不稳定，服务工作持续性差;企业管理层不重视，只顾销售，服务意识淡薄;售后服务工作不落实，管理混乱;维修服务网点管理不善;售后服务体系不健全等问题。这些都显示出，企业的管理意识和治理方式存在问题。许多企业没有形成可持续发展的企业文化，而以短期利益为目的，以短期销售为手段。这种情况下自然无法为顾客提供良好的售后服务，或者说在产品上市时就没有考虑过服务。如今，商品生产和销售早已进入了同质化的时代，产品的品质相似、功能相似、外观相似，销售模式相似，后-能 竞争的只剩下了服务。根据中国消费者协会统计，售后服务的好坏对销售额、企业士气都有很大影响。服务问题一旦解决不好，直接影响企业的**声誉和效益。