湘潭专业除四害电话

湖南明智生物科技有限公司

八、沟通
（一）常规服务
每个月的服务安排将在上月底提供给贵会所，以便做好相关准备。服务安排包括服务日期、服务内容和需要配合事项等。服务当天提交现场服务报告，报告内会体现本次作业的重点、使用的药剂、作业的方式和检查发现的建筑结构漏洞、清洁卫生问题以及处理方法。并与贵会所虫害控制的负责人进行沟通；
（二）服务回顾
我们双方将安排服务人员，我公司客服经理参与进行服务质量回顾总结。主要内容涉及过去一个阶段里虫害控制的服务情况、害虫的密度检测结果，回顾取得的进步和成绩，讨论存在的问题，并拟定下个阶段的重点服务内容。我们将提供报告总结，包括服务内容中的相关数据，现场信息以及分析；
（三）不定期拜访
客服经理、重点客户经理通过不定期的拜访了解您对我们服务的反馈。
（四）文档系统
提交准确资料，并进行定期检查和更新。包括：服务双方的主要联络人员名单；服务人员的证明；在服务中使用的化学药剂资料（包括药剂的MSDS和农药登记证）；服务报告单（每次服务完毕后提供）；其他（包括月回顾总结、虫害控制工作计划、虫害密度、应急处理的报告等）、安装设施设备的平面图。

九、品质**体系
（一）质量检查
我们公司设有专门质量管理部门，至少每季度会对客户的现场服务状况进行检查，并给予服务部门相关指导，以确保能保持一贯的优质服务。
（二）客服满意度调查
每月我公司专职客勤人员，对贵单位虫害控制情况进行满意度调查，对于您的反馈信息将被收集、统计和分析，从而制定下一阶段的服务重点。除此以外，帮帮将于每月对虫害控制情况进行总结并反馈给客户。对有害生物综合控制方案的执行 。

（三）物理防制
 飞虫 - 针对主动入侵的有害生物（如：蚊、蝇等），我公司将在开始服务前期，建议客户在重点区域如餐饮区域、后台区域等安装符合HACCP、GMP、AIB等符号认证要求的“粘捕式灭蚊蝇灯”；这将可以提供24小时飞虫诱杀，同时减小不必要的化学污染；
 鼠 - 在室内敏感区域（如餐厅、厨房等），我们将使用物理捕鼠办法（设置粘捕屋或金属捕鼠盒）以确保食品*。

（二）施工作业*规范
1、*规范
（1） 使用杀虫剂与杀鼠剂时必须确保药物对人员、环境、宠物的*。
（2）菊酯类药物必须远离水生动物如虾、渔、蟹等，**磷应在室内酌情使用，使用前须做好公司的汇报工作和沟通工作。
（3）所有工程人员作业过程中必须戴好手套，进行杀虫剂喷洒时要戴好口罩。
（4）在工作期间，工程人员严禁吸烟、进食。
（5）工程结束后，应对全部药品、器械、器皿、包装用品等及时清理，回收包装用品、空瓶等，统一处理。
（7）使用烟剂进行作业时，需提前与客户做好沟通工作，防止烟雾渗透或烟雾报警。
（8）常量喷洒要注意电器设备、洁净墙面、干净的碗碟菜肴的保护工作。
（9）在客户单位作业前，需认真了解与听取客户单位的*要求制度，使我们的工作在客户的标准要求以下。
（10）灭鼠剂在大面积使用开始前，要准确的告知客户我们的安排，使客户准确的了解有工作情况。
（11）关于客户的配合工作要及时的合理的当面向客户提出或反馈到公司，公司书面向客户传递，以确保工程的顺利开展。