售后服务系统

随着数字技术的不断发展，企业与用户之间直接沟通触达的渠道越来越多元化，“以客户为中心” 已从单纯的服务理念，转变为各行各业开展业务的重要方式。近几年，在互联网的发展和智能硬件的普及下，CRM已被众多国内外的企业认可和引进。CRM服务管理系统让企业真正将“以服务为中心”的经营理念，贯彻到日常营销、获客、销售和客服支持等方面，助力企业加速实现数字化转型。

以慧营销CRM服务管理系统为例，看一看针对于客户服务，系统都能带给我们哪些帮助。

一、进行客户分类

为了方便我们管理客户，也是为了汇总在一起的客户看起来可以加清晰直观。慧营销CRM客户管理系统管理将我们导入系统中的所以客户分为意向、签约、沉默、流失四部分。其中意向客户需要不断跟进发展才能转化为签约客户，所以又分为初步沟通有意向、深入沟通需求清晰、全面了解产品、会客面谈、无疑义准备签约、成功签单六个阶段。销售人员可以根据每个阶段的不同，给予不同的服务和关注度。

并在分类中显示客户资料，包括姓名、性别、出生日期、家庭成员、生日、单位地址、家庭地址、兴趣爱好。行业类别主要方便我们为客户提供资源整合方面的服务，家庭和单位地址一方面方便我们规划拜访路径，节省时间；另一方面，也能让我们对客户的经济实力有大致判断，方便诊断客户需求。关于生日爱好这些内容，我们可以针对重点客户，在生日当天送上祝福和礼物，所能达到效果一定比节假日要好。

二、增强数据分析

根据系统中存储的所有的客户数据，进行自动化统计分析，从成交方向、产品上帮助企业总结，利用营销数据、分析和指标来与公司高管团队开展对话、证明影响、说明成果、判断投资，并赢得信誉。在数据的帮助下，为客户提供加个性化的服务。

除此之外，CRM系统能帮助企业实现内部数据的打通，在安全可控的范围内**的消除内部横向的信息孤岛，提升横向流程绩效管理效率，从而真正帮企业消除营销、销售和服务部门之间的业务流程壁垒，实现同一个维度内的信息数据的共享共创，改善客户的服务体验。