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保洁日常管理工作中应注意的问题

保洁工作的目标与物业管理的目标是一致的，是让客户有一个良好、舒适的工作与生活环境，保持、提升物业的价值。因此，保洁工作不能仅以自己工作的方便去安排工艺流程，更重要的是要考虑顾客对保洁卫生状况的感受。

保洁卫生工作没有很高的技术含量，却需要有良好的管理技巧，才能实现低成本、高i效率、优效果的统一。今天安徽天赋清洁小编给大家介绍一些保洁日常管理工作中应注意的问题：

礼仪礼貌与仪容仪表：

某参加工作不久的女大i学生，在上卫生间时被一名保洁人员说其不冲厕所。她在半年之后提起此事时还非常激动地说“我是这么没有素质的人吗”。试想，如果是一个经良好礼仪培训的保洁人员当发现有人不冲厕所时，就会默默地用自己努力的工作来感动服务对象，而不是埋怨服务对象的行为。在工作中不注意服务中的礼貌用语会给顾客留下坏的印象。

“礼仪礼貌”、“仪容仪表”实际上反映了一个企业的管理水平。管理工作中，应避免保洁人员带着不愉快的情绪来上班，或对主管人员有抵触情绪。

统一服装、统一形象，也是良好的仪容仪表的基本要求。员工不能因为服装不那么合适或不太喜欢，或怕见到熟人等各种原因而对穿工作服或其他规范要求产生抵触心理，而出现不穿或穿着不整齐的现象。

日常保洁服务时的基本话术沟通

日常保洁服务时的基本话术沟通

1、服务过程需要打扫的地方整理物品、或者物品归为等

话术：您好，这些地方已经为您打扫干净，请您看一下这些物品放在哪里比较合适？（客户没有特殊要求按照物品归为顺序进行合理归为）

2、提出服务范围外但可接受的需求（例如：晾衣物，洗鞋等）

话术：您好，这些不属于我们的服务范围，家政保洁服务，整理需要消耗时间，完成好我的保洁工作后，有剩余的时间我可以进行简单整理哦。

3、客户提出服务范围外但不可接受的需求（例如：修理家具家电、清洗家电内部等）

话术：非常抱歉，我们只能提供日常保洁服务，这些专业技能目前还不能胜任，请您谅解。

4、客户要求非日常服务范围（擦外窗，擦柜子里面等）

话术：您好，非常抱歉，这些不属于我们日常保洁的服务范围，我们日常保洁师主要是负责表面的除尘除灰，我们没有经过专业的技能培训，没有专门的工具，就算服务也到不到您想要的效果，请您谅解！

5、遇到下单时间短，服务范围大的订单

话术：您好，您需要重点打扫哪些区域，我们X小时可以服务好的区域是哪些哪些（例如厨房厕所大概需要1小时10分钟的服务、房间的打扫整理需要15到20分钟左右）确认好打扫区域，

服务时间到了后：您好，服务时间快到了，XX地方今天为您打扫不到，下次您预约的时候，我会为您进行重点清洁，非常抱歉！

6、服务时不小心损坏客户家的物品

清扫过程中损坏客户廉价物品（100元以内） 话术：非常抱歉，损坏了您家中的东西，请您谅解，家政保洁公司，您看一下价格，我赔偿您或者帮您买个新的。

清扫过程中损坏客户昂贵物品（100元以上） 话术：非常抱歉，损坏了您家的东西，我现在就与客服联系，他们跟您协商赔偿事宜。请您原谅。

开荒保洁这个装修*的知识点，为啥这么多装修的帅爸美妈们，会对这个环节有这么多的怨念的呢，家政保洁报价，因为开荒保洁真太难搞了！

除了清扫成堆的垃圾，客厅、卧室、厨房……从里到外一厘米都不能落下，门缝、窗缝、墙角都不可放过。还有遍布全屋各处的水泥印，乳胶印，遇到油漆、水泥、胶水等顽固的污渍时，芜湖家政保洁，还要绞尽脑汁地抠、铲、敲、剥......

其实开荒保洁只要提前做好准备工作，分分钟让你打开新世界大门！

首先大家其实要明确开荒保洁的时间。因为很多麻油都是家具进场之后才进行开荒保洁，其实这是不太科学的，因为做清洁前还要对家具进行保护，而且有可能会有二次污染。

开荒保洁总体顺序：由内往外→由上往下→由难到易。

由内到外：先柜子里面，再表面；先卧室里面，再客厅餐厅外面。

由上往下：先柜体墙面桌子窗子等，后地面。

由难到易：角落，柜子，窗户等比较难搞的先搞干净，然后桌面、地面等容易抹的后面。

这样的顺序，可以避免反复打扫、节省体力。

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