安徽通话助手
浙江企蜂信息技术有限公司
  • 所在区域:浙江杭州西湖区
  • 经营性质:有限责任公司
  • 企业类型:商业服务
  • 注册地:浙江省宁波市
  • 主营产品:外呼系统,电销系统,外呼软件,电话呼叫软件,电话呼叫系统,电话外呼系统,外呼机器人
  • 注册资金:人民币 1000 - 5000 万元
  • 企业已认证
  • 个人实名未认证
    “安徽通话助手”详细信息
产品规格: 不限 产品数量: 2000.00 个
包装说明: 不限 价格说明: 不限
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公司编号: 14484934 更新时间: 2024-01-11 10:14:09
慧营销 软件名称: 企蜂云


浙江企蜂信息技术有限公司

通话时长是中心能效管控的一项指标,但是对其如何管理,却充满着争议。这主要是因通话管理与客户诉求一次解决率、服务满意率、质检成绩等其他重点指标存在一定制约关系,管控通话时长给座席带来一定心理压力,如果匆匆结束通话,也会造成客户的不良感知。但从另一角度讲,通话时长是能效管控的重要指标,是成本控制、劳动生产率提升的关键要素,快速专业的解决问题会好地提升客户感知。


通话时长的管控重点在于管理导向是否与座席、客户需求相一致。目前有些中心采取计件制薪资计算方式,由服务量决定绩效,这间接对通话时长提出了要求;有的中心采用综合评价模式决定绩效,通话时长或话务量在绩效中占有一定比重,这种情况下,通话时长目标值设定和绩效占比很关键,直接影响座席感知和服务水平。

 

总体来说,通话时长多地是一个过程性指标,而非结果性指标,客户需要简洁专业的服务,而不是通话时长跟业务流程、知识支撑、座席业务能力、话术组织、安抚技巧、服务习惯、服务意识等有关,如业务流程过于繁琐,造成通话时长居高不下。

 

移动通话办公APP可以帮助企业多轻松打破传统工作方式的“壁垒”,重拾碎片化的时间。你可以在各种零星的时间段、各种情景下用手机打开工作,查看企业、发起和审批流程、与同事互动沟通、展开讨论、创建待办日程、提交工作报告。

 

实现完善的客户资料与信息管理功能,可对客户的资料、谈判过程、进行分门别类的管理,方便查询,每个客户的要求、合作意向、历史等情况都一目了然。即便员工离职或调动,所有的客户资料、交谈的细节等数据可以顺利移交新的员工维护。

 


欢迎来到浙江企蜂信息技术有限公司网站,我公司位于与苏州并称“苏杭”,素有“上有天堂下有苏杭”美誉的杭州。 具体地址是浙江杭州西湖区电子商务产业园4F,联系人是姚。
主要经营宁波企蜂通信技术有限公司主营:电话呼叫软件,电话呼叫系统,电话外呼系统,电销系统,外呼机器人,外呼软件,慧营销外呼系统,慧营销外呼软件,慧营销等产品。。
单位注册资金单位注册资金人民币 1000 - 5000 万元。

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