“海星之梦私密培训教育:千余家医美机构的共同选择”详细信息
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武汉海星之梦教育科技有限公司
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顾客不上门的原因有哪些? 顾客的抗拒点是什么?
今天我们一起探讨现场咨询工作中“顾客不上门的原因以及抗拒点的解除”。 经过现场咨询接待之后不上门的顾客,大致分为三种类型。
1、已经咨询过之后没成交的顾客,路过过来咨询的。通过网络或者第三方平台,网络预约过来的顾客。
2、已经在某个机构,或者机构成交之后再消费的顾客,不愿意再上门。
3、通过在本机构做过的的朋友转介绍过来的,或者有间接朋友在本院工作慕名而来的。
顾客不上门原因分析 现场咨询接待以后不成交,且不愿意再次上门的原因主要是。
一类,是互动当中没有成交。
第二类,就是已经成交过之后想再收-费,或者是朋友转介绍的这种顾客。
第三类,顾客没有成交能力,不愿意再继续上门。
一类顾客不上门原因分析 对于已经咨询而未成交的,不管是路人,或者说是通过网络平台预约的顾客,她不上门的原因分析内在原因: 性格。假设有一些顾客她本身天生就属于忧郁纠结型,她会想我也不知道我的项目该做还是不该做,我什么时候做,比较纠结犹豫。
还有一种就是比较理智型的人,她一定会加问多家对比。无论价格、安-**果他非常理智,他甚至可以拿个本子说出每一家的价格和项目,在专业度上面也不一定比我们差,那么在这种情况下多加对比犹豫理智。如果你是消费者,你也同样会有这样的顾虑,我们都能够理解。 外在的因素就是除了咨询个体的原因之外,还有咨询环境,包括到机构来之后,这家机构的规模外在的形象,机构内部人员接待人员的流-程、角色的肢体语言、说话是否动听,我的声音是否能够接受等。其实现在能否走进机构来的人,无论她消费的额度是多少,她对这个要求比一般菜场买菜或者什么,要求和需求肯定是要高一点的。 *二点就是接待人员的服务流-程。服务流-程当中,比如咨询人员带顾客到某某医生的办公室当中,这个过程中是否有人来接待他,是否有使用敬语、她的肢体语言是否能够看得顺眼。包括我们的专业度是-不是能够达到他所想要的,尤其是跑过很多家机构的人,他就更加越发的会挑剔。她会观察这家机构和那家机构有什么区别。这个时候要求我们负责现场接待的人员,就是现场咨询医生他的专业素养。
第二类顾客不上门原因分析 那么,对于已经咨询而未成交的顾客不愿因上门的原因,无非是我在这家机构消费,是不-是安-全的,有没有**。另外就是效果,能否达到预期的效果。还有做这个项目需要多少钱,我的能力是否允许。如果在别家机构是-不是这种价格,是不-是也是能够得到某老师给我承诺的这些东西。所以,对于已经咨询而未成交,他相对而言他的顾虑会比较多,他会纠结、徘徊、矛盾,这是从来没有消费过的这种顾客。他可能通过网络搜索一些资料,但不一定能够得到他想要的答案,对吗?我们再讲一下,对于已经消费过,接着可能消费*二回、*三回,又想来再消费的顾客,他不愿意再上门的原因主要体现三个方面。*-一个、他之前在这个机构里面消费的体验感欠佳。有些通过网络平台、三方网站等途径过来的特价拓客项目的顾客,他们不一定没有钱,他们这些人就是想花少的钱来体验,他们看中的是环境、人,接待的这个人是否能够得到认可。也有一部分顾客,就是因为看到这个消费额度比较低,所以过来体验看看销售人员是否热情,部门之间的服务衔接是否不好。
第二类,她在消费过的项目当中,她对效果不满意不想再来消费,这类顾客对你就失去信任感了。这里面会存在一些效果还不错,但是顾客依旧不满意,原因是术前沟通不到位。
第三类顾客不上门原因分析及案例分析 不愿意上门顾客的抗拒点怎么解决?
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