八星售后服务认证 办理条件

深圳志诚企业咨询管理有限公司

售后服务体系认证证书的内容：
-、企业建立和完善售后服务体系之间的关系:
詬服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手
段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有
率,提高推销工作的效率及效益。是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称,其期的在于提高客户满意
度,建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户
投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容,还包括对现有客户的关系营销,传播企业文化,例如建
立客户资料库、售后服务体系认证证书宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。
售后服务认证证书认证的流程:
( 1 )企业向深圳市新世纪企业管理顾问有限公司提出申请,提交申请表和相应资料。
(2 )中心市场信息部审查材料,通过申请则与企业签订认证合同。
( 3 )评审部查企业的服务体系文件。
(4 )评审员到企业现场评审和评分。
( 5 )经评审会后审查通过,颁发相应星级的服务认证证书。

售后服务体系认证证书在物品汇总的过程当中我们自身销售也会牵涉到大量的物流,这将会是很大的成本支出,初期我们可以与物流公司洽谈合作,降低运输成本,后期我们可以自行开发物流体系,近-步整合产业链,优化成本一--- -成立的物流公司;售后服务体系认证证书成立立的公司,实体企业设计开发生产销售售后服务为-体的实体制造型企业;依托的售后服务体系---成立的多元化产品销售的销售公司;
成功的售后服务体系, -定是建立在良好的企业文化以及正确的发展方向的基础之上的,售后服务体系的建立是
一个非常复杂的系统工程,需要大量的人力、财,如果能够建立好自身的售后服务体系认证证书而又被市场所认可,那这个体系不仅会成为企业核心的竞争力同时也是企业多元化发展的基础纽带。

售后服务体系认证证书在评分的时候,有没有加分项?
答:没有额外的加分项,售后服务管理师数量在标准总分中有5分。GB/T27922-2011标准5.1.2.2提出 : "按服
务管理人员总数的10%配置售后服务管理师,负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的”。服务管理人员
有两个层面，-是在组织总部,在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人,包括基层管理人员和中、高层管理
人员,二是在下属分公司、服务网点的管理人员。

当售后服务体系认证证书建立成熟后可以利用已有资源多元化的应用体系进行商务拓展:
1、发展网点成为我们的区域代理商,河自行开发区域代理;
2、利用”太阳伞”式体系网点分布特性开发商务合作途径,多元化经营多种产品售后服务;
3、发展后期可利用已有成熟网络以及多元化的商务合作自行组织物流体系(在销售稳定,网络成熟以及产品多元
化的情况下,企业后期本身就应该自行发展物流体系,这是属于企业整合产业链的必经过程,优化成本拓展利润途径
的方式) , 如果组建物流体系初期可以考虑与物流公司合作,掌握产品汇总的主动权,后期自行组建网络涉足物流行
业;
4、售后服务体系建立成熟!以后我们可以与生产型企业合作,售后服务体系认证证书为其提供的售后服务**,在产生利润的同时可以在物品汇总的环节掌握主动权----成立的以售后服务 为中心的服务型企业
认证申请时申报的企业人数怎么核定?
首先,企业在提交申请表的时候中心会进行一次审查。 人数需要达到一个合理的水平。比如某企业提交的资料
上有全国300个服务网点，上报人数只有300人,明显不合理。评审时会根据不**业的情况,产品和服务的情况,初
步做一个人数核定。在现场评审的时候,评审组也会再核定一下企业人数 ,看评审的人日数是否足够,确定是否增加
评审日,或缩小认证证书范围。企业应该填写真实的人数。