服务质量评价认证证书的定义 办理流程

服务质量指标体系是综合考察质量从形成到实现的全过程的工具，由服务能力、服务过程和服务绩效三类指标组成，各类指标的设计方法如下。

服务能力指标

企业通过对服务质量要素、服务质量职能部门、服务质量意识水平进行多维综合内部评价，比较目前状况与状态寻找差距，设置服务质量能力指标

服务过程指标

服务质量过程指标作为对服务过程的测量结果，通过服务设计对服务流程进行分析，寻触点，并运用扩展的GAP模型（服务质量差距模型），设置服务质量过程指标

服务绩效指标

服务质量绩效测量的是服务质量的结果，它取决于服务内容、提供服务质量的水平能力与客户对服务质量的需求与期望

企业可运用SERVQUAL法，结合为客户提供的服务内容，以及提供服务质量水平的客观数据和客户对服务质量的主观感受，设计服务质量绩效指标。

服务质量指标的评价

由于各类指标主体与对象各不相同，因此采用三维评价模式为合理。三维评价即从、企业以及客户的角度同时进行评价，其中评价的对象为服务能力；企业内部评价的对象为服务过程；客户评价的对象为服务绩效，三方评价结束后，分别产生相应的评价指数，作为评价结果。

体系认证的基本前提，公司建立的质量管理体系的运行过3个月，并且，公司在体系试运行过程中，严格执行质量管理体系相关要求，配置了适当的人员，按文件规定开展相关工作，并产生了相应记录。

同时，虽然国家的《质量管理体系认证规则》上没有明文规定一定要完成内审、管理评审等工作，但一般认证机构会要求完成内审和管理评审才申请认证。而且这些事始终要做的，就没必要和认证机构置气了，以致耽误认证进度。

其中，认证机构具有相应资质是*基本的。根据国家认监委的《质量管理体系认证规则》要求，对认证机构的基本要求，应是：获得国家认监委批准、从事质量管理体系认证的资，公司提交申请材料之前，认证机构应向申请单位告知一些信息，比如可开展认证业务的范图，以及获得认可的情况；国家关于认证的规则；认证证书的样式。对认证过程的申诉投诉规定等等。

服务质量评价体系认证证书至认证工作开始，公司的角色就基本上一直定位在迎接审核和配合工作上。

1 服务认证是由国家认监委批准的具有能力的三方认证机构实施认证的结果，所以服务认证证书具有一定的性，获得服务认证证书的企业，能其在全国全行业范围内的服务性。

2 通过服务认证体系的建立、实施、可以增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。

3 服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、采购等方面的采信资质，让企业在竞争中抢占先机。

4 获证客户可以利用服务认证证书进行宣传，顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任。

服务认证，是国家批准的认证售后服务认证是服务认证类别。

1．树立顾客的原则

2．以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据

3．坚决维护商场的整体形象。

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