GB/T27922-2011售后服务体系认证的作用是什么？

深圳万检通科技有限公司

我国的认证分为三大认.证领域，它们分别是产品认.证、体系认.证、服务认.证。ISO9001质量认.证、ISO14001环境认.证、OSHSAS18001认.证等属于体系认.证；商品售后服务认.证就属于服务认.证，它是依据国家标准《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011，对企业的售后服务能力进行评审，采用百分制对企业的售后服务水平做出评价，以确定是否达标。GB/T27922商品售后服务评价体系认.证是服务认.证类别，颁发“服务认证证书”。

《商品售后服务评价体系》（GB/T27922）标准是一个评价性质的标准，认.证目的是评出优良。认.证的结.果是证明企业按照标准实施了售后服务，售后服务认.证可以分为不带星.级、三星.级、四星.级、五星.级。适用于中.华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，加强企业售后服务工作的改进。

售后服务认.证是一种星.级认.证制度，采用的是评分制和评审员评审制度，对企业进行评审打分（总分100分）。

分数达到70分以上（含70分）为达标级售后服务；

分数达80分以上（含80）为三星.级售.后服务；

分数达90分以上（含90分）为四星.级售后服务；分数达95的分以上（含95分）为五星.级售后服务。

五星售后服务体系认.证的流程：

1、企业向di三方认.证机构提出申请，提交申请表和相应资料。

2、di三方认.证机构审查材料，通过申请则与企业签订认.证合同。

3、评审部审查企业的服务体系文件。

4、派遣评审员到企业现场评审和评分。

5、经评审委.员.会.zui后审查通过，颁发相应星.级的服务认.证证书。

五星.级售后服务认.证需要的资料如下：

1、认证申请书，包括申请组织的服务提供活动等情况的说明;

2、法律地位的证明文件(包括:企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等)的复印件；

3、若服务覆盖多场所活动，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件(适用时);

4、组织机构代码证书(三证合一则不需要)的复印件;

5、服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许.可.证.明、资质证书、强制性认.证证书等的复印件；