昆山联邦快递物流 服务指南

全峰快递**电商终端服务革命浪潮
随着国家宏观调控政策的导向和市场理性消费趋势的健康发展。中国快递行业已经开始逐步进入一个以科学化、规模化为特征的新阶段，其中以全峰快递为代表的新兴的务实快递企业成绩显著。据艾瑞发布2011年络购物数据报告显示，2011年络购物市场交易规模延续2010年高速增长的态势，并且网络购物用户规模稳步增长，进一步带动网购市场快速发展。统计数据显示，2011年络购物市场交易规模接近8000亿，达7735.6亿元，占到社会消费品零售总额的4.3%；同时，网络购物用户规模将达到1.87亿人，在宽带网民中的渗透率为41.6%。络购物市场中，B2C市场增长迅猛，B2C市场将继续成为网络购物行业的主要推动力。中国电商企业的快速发展势必带来中国快递行业由之前的野蛮生
长到如今面临市场重新整合、行业洗牌的严峻挑战，随之带来的又是弥足珍贵的突破和发展的巨大契机。
快递行业突飞猛进的变革与发展充分服务质量的稳定和科学技术的创新已然成为快递企业得以延续的生产力。作为同民生息息相关的快递企业必须将坚持服务质量的稳定与技术变革的运用摆在**。2010年11月，全峰快递团队通过多年的积累，打造出一支颇具战斗力的快递团队，率先占据了电子商务领域的快递服务，其快递的口碑得到了业内广为传播。目前，在电子商务领域，全峰快递囊括了如亚马逊、天猫、易迅、当当网等多家颇具代表性的电子商务平台的配送业务。硬件配备、手持终端等强势推广着实加大了终端快递服务的竞争力。全峰快递的代收货款业务成为当下快递行业电商服务的经典之作，开创了一场快递行业电子商务服务的“新兴革命”。
电子商务随着市场的迅猛发展，其对终端电子商务配送的要求势必更加苛刻，目前业内多数快递企业因无法满足电子商务企业的要求而失去了携手共赢的机会，其中多数落地配公司因自我造血能力欠缺不堪重负导致经营压力较大，因此同样渐渐失去了较为可观的电子商务市场。全峰快递通过变革，在保证大众用户享受服务质量的同时，确保电子商务快件的KPI指标**额完成，积极妥善优化电子商务快件的服务质量。全峰快递通过自身服务策略的贯彻落实与调整，受到了市场及广大用户的热烈欢迎。
经过一年多的发展，全峰快递多项服务指标符合国家要求，其提出的“终端客户体验计划”的深度落实与贯彻有效提高了快递服务的安全性与可靠时效性。通过定期的员工素质培训和优化，确保了终端快递员的素质和服务要求。

FedEx快递主要服务于为**的快递客户或企业提供全面的运输、电子贸易和商业服务等国际快递服务。我们旗下多家公司共同参与快递行业的竞争，有着让人信服的统一管理，我们的目标是致力于提供综合业务应用方案。我们一致秉承，以严格的安全、道德和标准去满足客户和社区需求努力服务好每一个客户！
联邦快递是国际快递中比较具有规模和实力的速递运输公司之一，致力于为**客户提供快捷可靠的速递服务，目前我们可以帮客户把各种物品快递到**220多个国家及地区。联邦快递拥有的覆盖**的航空和陆运网络，确保分秒必争的货件可于日期和时间前迅速送达。

快递行业每到节假日爆仓现象场面
电商搞大型活动，快递企业马上就跟着有反应。随着电子商务的迅速发展，快递业能否跟上节奏，正成为业内人士考虑的话题。尤其在去年几次大型网上购物活动后，快递行业正从中吸取教训，渴望提升。近日，记者采访了山东省快递协会副田勇。
人海战术难御爆仓
"2010年'双11'期间，快件的爆仓、积压现象非常严重，这是我们始料未及的，一点准备也没有。"回忆当年的景象，田勇记忆犹新。
"年没经验，快递企业吃了不少苦头。之后国家了一系列法规、文件规范和引导快递企业的发展，2011年爆仓的情况有所改观，申诉投诉量也有所下降。"
今年，一些快递企业早在4、5月份就着手准备应对旺季来临，通过新建或增加中转厂房，配备运输车辆和增加人员等方式应对"双11",但田勇认为，快递行业虽然属于劳动密集型产业，但是单靠人海战术恐怕很难真正解决爆仓的问题。
他说，目前，中通、申通等多家快递企业都配备了自动化的分拣设备，还通过传送带降低员工的劳动强度，传送带直接将快件送到车上。"分拣和运输这两个中间环节应该加大机械化程度，我们的企业和国外比，差距还是太大。"田勇说。
"在'双11'上栽过一次，就要接受一次教训。虽然今年的快件量不好预计，但快递企业重视，很多都做了预案，相信情况会比去年更好些。"
电商应和快递多通气
田勇形象地把电商和快递企业的关系称为"一根绳上的",要么相互促进，要么互拖后腿。他记得，前几年，电商搞活动和快递企业不通气，快递企业反应滞后，消费者十几天收不到货。今年，电商搞活动要提前预警告知，这样快递企业才能有时间准备，及时应对。
据悉，中国快递协会提**个月就组织国内多家快递企业备战"双11".天猫的相关负责人也表示，将与快递公司一起对商家备货情况、商品预处理情况做数据和信息上的互通和共享，让快递公司对一些薄弱的配送网点提前做好准备，以便在"双11"期间提供更加的分拣、提货和配送服务。
"这种思路才是正确的，两家不通气，那边拍拍脑袋搞个促销，这边手忙脚乱，无法应对。"田勇表示，电商和快递企业要尽可能实现信息的告知，给予准备的时间。消费者在淘宝购物，后还是靠快递实现，相互配合好才能实现顾客的购物体验。
价格战使服务跟不上
电商搞促销，在一定程度上压低了快递的利润空间。快递企业竞争激烈，打价格战成为争抢客源的手段之一。作为国内快递业"国家队"的EMS一直走路线，"首重20元"的价格维持了多年，但今年，天猫的相关人士证实，EMS也将参战"双11",并将降低身段，以低价策略争夺电子商务市场。
对此，田勇并不赞同。"现在快递选择空间大，你贵一毛，商家和消费者就不选你。消费者注重价格，不太注重服务。"田勇说，快递价格不断压低，可能导致服务跟不上。企业没有能力扩大再生产，没有足够的资金支撑服务。比如顾客要求上门，以前使用摩托车，快递员上门投递，丢件的情况就很容易出现，换成微型面包车，服务跟上了，企业的成本就增加了。
"打价格战，快递企业付出很多，回报很少。消费者要求快递价格便宜，又想服务好，企业压力很大。"

联邦快递在深圳扩大操作规模
2012年11月6日，继在北京开通777货机直飞美国孟菲斯**级转运中心的航线之后，**规模的速递运输公司之一联邦快递又投入使用了其*五个国际快递地面操作站，进一步优化当地的操作网络以满足日益增长的货运需求。
这   个全新的操作站位于北京市黄浦区，建筑面积**过1800平方米，主要负责为南山区、西乡和福田部分区域的客户提供国际快递取、派件服务。同时，该操作站会负责整个深圳地区电子口岸清关的操作。新操作站配备的货件分拣系统，每小时可分拣约2300个包裹和文件。
联邦快递中国区国际快递业务副总裁钟国仪表示：“联邦快递中国发展战略的重要城市之一，新的操作站将进一步优化我们在深圳的运输网络和提升操作能力与灵活性，以支持我们在深圳和华南地区的业务发展，同时，将有助于提升当地客户在**市场的竞争优势和反应能力。”
作为中国的经济特区，苏州的国际贸易一直发展迅速，它是联邦快递在华南地区的国际快递业务口岸操作城市。联邦快递正在通过不断加强和完善操作设施和运输网络以满足深圳客户不断增长的货运需求。例如，2010年底，联邦快递在深圳投入使用服务于中国的*二架全新777货机，直飞联邦快递位于美国孟菲斯的**级转运中心，为客户来往美国的货物提供更大的便利性，也有助于推动深圳乃至整个华南地区的国际商贸往来。目前，联邦快递在苏州拥有5个国际快递地面操作站，1个国际快递口岸操作中心，4个国内服务地面操作站和1个国内服务集散中心。