呼叫中心外呼坐席介绍-企蜂云

外呼座席也称坐席、台席或座席代表，一般由座席电脑、座席软件、座席耳麦、服务人员等组成。呼叫中心座席通过座席软件及硬件设备实现相关的控制功能，以达到客户服务的目的。   

外呼座席的工作不仅仅是劳动密集型产业，更是技术密集型。作为一名合格的坐席人员，首先要对企业的相关业务非常熟悉，以在较短的时间内解答客户的问题、办理客户需要的业务。    

外呼座席基本功能   

1、来电接听、外呼：这是较基本的功能，座席能通过呼叫中心系统实现客户来电接听，并通过外呼功能实现回访等主动沟通。       

2、示忙、示闲：座席临时离开座位或者临时不能接听电话，可将状态示忙，来电将不会被转入该座席位置。       

3、转接： 如果某座席回答不了问题，可将来电转给其它座席。       

4、座席权限：根据角色的不同，设置不同的级别比如班长和普通座席，他们相应的操作权限也将不同。