售后服务评价系统 申报详情

  • 2024-04-28 17:12 290
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广东昊霖企业管理有限公司

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服务优势:流程熟悉,一对一服务适用范围:全国中小微食品企业申请材料:体系申请书办理周期:3-7日左右产品类型:服务体系认证认证机构:国家认监委认证对象:工厂企业、服务组织等全国申报作用:提升信用度 招投标加分服务**:证书全国可查办理条件:依法营业,无违法不良记录;非停业状态;办理流程:电话咨询
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自定义业务流程并满足企业售后服务的一般流程,让所有的售后支持服务受理,分配与管理都遵循这个流程,体现规范化服务,并且大大降低人工操作和人工资源成本,体现售后服务工具在售后与支持服务上的性。
消费者权益保护费规定:经营者提供商品或者售后服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。
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服务内容和服务对象,同时随着企业实力和市场需求的不断变化适时地改善售后服务策略。 售后服务质量的基础标准1、企业重视售后服务,**相关的服务制度及激励机制,一旦售后服务人员达到标准要求或偏高标准,要体现在对员工的奖罚上,这是所有售后服务工作的基本的前提条件。 2、售后服务人员的标准:在本行业内从事销售,管理或技术生产工作五年以上,知识水平高,有大专以上*,本身修养好,有较强的*能力和自我提升要求。 3、售后服务工作的评估原则:服务人员每一次为顾客服务完之后,都要做工作记录,并一个月一次向汇报,对未能按要求完成服务工作而受到客户投诉的,要进行处罚。 4、设立服务热线,是800的**电话(因为没有客户原因掏腰包打长途的),服务,对顾客的问题,要求在4小时给予答复。
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服务费用者属于此类。 4.一般行政工作(D)-凡与服务有关之内部一般行政工作,如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属**项的工作均属于此类一般行政工作。(七)有关服务作业所应用的表单(表14.6.1)规定如下: (八)服务中心或各分公司服务组,于接到客户之叫修电话或文件时,该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等,登记于“叫修登记簿”上,并在该客户资料袋内,将该商品型号的“服务凭证”抽出,送请派工。 (九)技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务,凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字,携回交于业务员于“叫修登记簿”上注销,并将服务凭证归档。 (十)凡属有费服务,其费用较低者,
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**为客户提供各种技巧培训,如技术培训,销售技巧培训等,在客户提出此要求后一个月内落实。 10、**为客户检测油品,收到油样后立即进行检测之内将检测结果告之客户。 11、协助客户处理市场上的质量投诉及其它问题,**接投诉后内答复,一个月内处理完。 12、与客户确立代理关系后,要十天内依合同为客户发货并提供诸如门面装修,市场促销等服务产品说明书,画册,海报等物品。 13、协助客户策划市场推广,促销活动等,要求在客户提出要求后20天内完成。
战略资本方面:构成企业核心竞争力的——核心智力资产、**机制、企业文化等,没有一定调查研究,就没有发言权,可以借助相关行业数据及成果进行分析。在清洁行业当中即通过一系列方法、机制和系统的引入,对信息、人力、流程及战略进行运营和管理,发挥其对企业经营及业务运作的价值。企业管理体系认证
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