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重庆决明科技有限公司

八百呼云呼叫中心拥有多维度的电话统计功能——通话报表
目前，大多数企业客服部对于员工的KPI考核都略显单一，不是考核员工的接听电话次数，就是考核员工的通话时长，对于核心的服务满意度考核需要管理者花费大量的时间去评判，不仅浪费了人力物力，还不见得获取准确的数据标准。
八百呼云呼叫中心的通话报表，就是服务于企业客服中心，帮助企业管理者快速的获取*员工通话数据。八百呼客服的通话报表针对呼叫中心的业务分配，进行多维度分析对比。例如，如果客服部门管理者想分析呼叫中心不同接听技能组之间的工作效率差，就可以登录八百呼客服后台，一键获取技能组通话对比数据报表；如果想了解每一个坐席的通话详情，可以打开坐席通话工作量报表，快捷且清晰的获取您想要的分析结果。当然，八百呼云呼叫中心还会输出一份完整的通话报表概况，也可以分布查看每一个来电的通话记录。客户服务的满意度作为客服重要的指标，在八百呼客服后台点击满意度报表即可秒速获取，大大节省了管理者的时间成本。除此之外，八百呼通话报表还整理一份呼损数据报告，帮助管理者轻而易举的找出问题所在。
更重要的是，八百呼客服针对呼入场景，即将上线一套更智能的数据报告模型，根据时间趋势和地域分布，再加上以图表与数据相结合的形式直观展现，势必助力企业更精准的服务每一位用户。

八百呼云呼叫中心在SaaS层将能力打包组合形成终的产品，为企业客户提供标准化的产品服务，涵盖通话管理、客户关系管理、坐席管理、报表管理、业务管理等，拥有业内详尽的监测体系+智能管理+数据报表，全面提升管理效率。

八百呼云呼叫中心拥有实时的控功能——坐席
现如今，企业管理者对实时管理有更高的要求，尤其是客服领域，要求管理者实时的知道全场发生的问题，而非在事后通过相对较低的抽样调查来得知问题发生的概率，因为实时管理对于企业客服部来说，不管是从流程管理和响应速度都会有质的飞跃。
八百呼云呼叫中心坐席功能，可实时的企业呼叫中心的一切重要数据指标，比如说，针对客服中心的每一个坐席状况、通话数量以及未接来电的数量都有实时的，而且快速的分析出通话的排队数量、接听率以及坐席的服务水平，输出不间断的数据报表，准确定位出话务高峰期，确定用户习惯性呼入时间段，帮助企业更了解客户的行为。
另外，八百呼云呼叫中心实时的坐席，能够帮助客服部门管理者及时发现问题，并快速响应，把问题扼杀在萌芽状态，确保企业客服中心的运营稳定。

八百呼云呼叫中心的 IVR可应用于许多行业，比如说金融行业、教育培训行业、企业服务行业等，帮助企业顾客可在任何时间打电话获取他们希望得到的信息，满足企业日益增长的提高运营效率的需要。另外，八百呼IVR帮助企业对用户问题分类，从而进行客服分组接待，不仅帮助企业提升了效率，还大大降低了人员培训成本。而即将上线的语音查询、输入信息验证号及语音交互等功能，势必进一步降低企业的人力成本，同时促进企业用户的体验升级。