事业单位公共服务外包的有效实施对策

事业单位有效实施公共服务外包的对策

1、要建立公共服务外包业务的社会调查、民主决策和科学决策的制度。关键是创新体制，要建立广泛开展社会调查、推进民主决策和科学决策的制度订公共服务外包的品种、数量，服务外包方式及方案，广泛征求民意，包括召开座谈会、听证会等，尤其要注意增加基层群众的知情权、话语权和一定决策参与权，实行民主决策和科学决策。这亦是当前改善党群政民关系，巩固执政基础，提高公众对机关部门工作满意度的一个主要努力方向。

2、要建立服务外包商一视同仁的准入制度和公开择优的采购承包制度。为了提高公共服务满意度，一定要引入市场竞争机制，实行公开发包、接包，形成充分竞争打破少见，促进公平竞争。要真正做到不搞条条或块块保护主义，地不分南北，单位不分公私或事业企业，隶属关系不分市内市外，一视同仁，实行公平的国民待遇。要以公开求公平，公开求公正，公开求择优，公开保廉洁，公开求公众满意。

3、要建立标准化、科学的公共服务外包的评价考核制度和动态的激励机制。这是公共服务外包公众满意度的制度**和机制**，要花大力气去研究创意。首先要研究制订公共服务外包的专项评价标准。公共服务外包涉及到服务的数量、质量、效率、态度和持续改进的水平，很难用一个简单的标准来评价检测。因此，要抓住关键，抓住公共服务对象的主要意愿来研订。二是要建立**主管部门主持，专业社会统计评价机构负责评价，服务对象民意问卷调查补充相结合的评价制度。三是要建立与公开综合评价相适应的激励机制。包括承包合同内的激励和承包合同外的激励两部分。