郑州QC手法咨询培训流程攻略

质量管理的方法可以分为两大类:一是建立在质量管理思想之上的组织性的质量管理;二是以数理统计方法为基础的质量控制。组织性的质量管理方法是指从组织结构，业务流程和人员工作方式的角度进行质量管理的方法，它建立在质量管理的思想之上，主要内容有制定质量方针，建立体系，开展QC小组活动，各部门质量责任的分担，进行质量诊断等。
柏拉图使用以层别法的项目别(现象别)为前提，依经顺位调整过后的统计表才能制成柏拉图。

在质量管理过程中，要解决的问题很多，但往往不知从哪里着手，但事实上大部分的问题，只要能找出几个影响较大的原因，并加以处置及控制，可解决问题的80%以上。柏拉图是根据归集的数据，以不良原因，不良状况发生的现象，有系统地加以项目别(层别)分类，计算出各项目别所产生的数据(如不良率，损失金额)及所占的比例，再依照大小顺序排列，再加上累积值的图形。

在工厂或办公室里，把低效率，缺损，制品不良等损失按其原因别或现象别，也可换算成损失金额的80%以上的项目加以追究处理，这是所谓的柏拉图分析。

如何建立原始的数据及将这些数据依据所需要的目的进行集计，也是诸多品管手法的基础工作。举个例子:我国航空市场近几年随着开放而竞争日趋激烈，航空公司为了争取市场除了加强各种措施外，也在服务品质方面下工夫。我们也可以经常在航机上看到客户满意度的调查。此调查是通过调查表来进行的。调查表的设计通常分为地面的服务品质及航机上的服务品质。地面又分为订票，候机;航机又分为空服，餐饮，卫生等。透过这些调查，将这些数据予以集计，可得到从何处加强服务品质了。
分析图使用步骤:
步骤1:召集与此问题相关的，有经验的人员，人数4-10人。
步骤2:挂一张大白纸，准备2-3支色笔。
步骤3:由的人员影响问题的原因发言，发言内容记入图上，中途不可批评或质问(脑力激荡 法)。
步骤4:时间大约1个小时，搜集20-30个原因则可结束。
步骤5:所搜集的原因，何者影响，再由大轮流发言，经大家磋商后，认为影响较大予圈上红色圈。
步骤6:与步骤5一样，针对已圈上一个红圈的，若认为重要的可以再圈上两圈，三圈。 步骤7:重新画一张原因图，未上圈的予于去除，圈数愈多的列为先处理。