河源顾客满意度测评服务认证 顾客满意度测评服务认证 能够提升企业发展

广东昊霖企业管理有限公司

本公司只提供咨询服务！

【广东昊霖企业管理有限】顾客满意度测评服务认证是一种评估企业顾客服务质量的认证服务。它通过对顾客满意度的调查和评估，帮助企业了解顾客需求、优化服务流程，提高顾客满意度和忠诚度，增强企业的市场竞争力。该认证服务的主要流程包括以下几个步骤：步，企业向评估机构申请认证服务。
这一奖项的设立大大推动了“顾客满意”的发展。当然，它不只是单纯考核企业顾客满意度终得分，而是测评企业通过以“顾客满意”为中心所引发的一系列进行全面质量管理的衡量体系。IBM、MOTOROLA、FEDEX、先施等都是这一奖项的获得者，但至今为止，每年获得这一奖项的企业没有**过五名。

对这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。

利润的上升幅度将达到25%～85% ——Harvard Business Revie w一个满意的顾客的购买意愿将六倍于一个满意的顾客——Xerox Research2/3顾客离开其供应商是因为顾客关怀不够——Yankee Group随着中国市场竞争的日趋白热化，企业间的较量已开始从基于产品的竞争转向基于顾客资源的竞争

与此同时，日本本田汽车也开始应用顾客满意作为自己了解情况的一种手段，并且更加完善了这种经营战略。在80年代中期，美国**建立了“马尔科姆·鲍德里奇全国质量奖”（Malcolm Baldrige N ational Quality Award），以鼓励企业应用“顾客满意”。
*4代，关注不满意客户，了解客户为什么不满意------满意度+不满意度调查通过感知质量满意度或满意度指数模型调查，管理者清楚了单位的服务水平和客户不满意的方面，在此基础上，管理者自然会想了解客户为什么不满意。2004年前后，不满意度调查的概念一经推出，马上得到了众多企事业单位的认同和应用。不满意度调查，深化了对“不满意客户”的访问，具体深入了解客户不满意的方面和原因，管理者能场景式感知客户的不满和抱怨。