潍坊-电话客服系统搭建-服务运营商

深圳市捷讯通信科技有限公司

智能分析客户语音并与其智能对话，通话过程录音，完成后会将该通电话按客户意向程度进行分类.正懂得电话营销的公司，他们非常清楚时间的宝贵，所以，不会让拥有熟练销售技巧的电话销售代表花时间在无谓的意向客户筛选和数据整理上面，而是通过使用*机器人，直接将准确度高达85%以上的目标客户名单分配给电话销售进行拨打。高工作效率、降低人力成本 人机结合智能电话机器人，效率更高；每个坐席配备多个机器人，每日可完成原来30个人的工作；**人力完成简单的通知工作，大大提升效率。
外部宏观环境发生改变，客户服务工作压力加大，具体表现在以下几个方面：
1. 流程运作
随着行业和技术的不断演进，面向客户的接触点即接触渠道增多，同时也导致面向内部协同运作的节点增多，从而对责任定位、流程闭环提出了更高要求。
2. 服务评估
正是由于对外及对内的节点增多，也就势必要求建立起一套完整的服务监督评估体系，以确保对外服务的一致性和规范性。
3. 产业整合
在整个服务链条上，不仅有企业自身和客户，还包括有合作伙伴、合作渠道，产业链的拉长也必将导致服务管理的延伸。

呼叫中心的风险总结来说有四个特性：客观性、不确定性、相对性、阶段性。针对这四个特性，粗略阐述如何更好地做好呼叫中心的风险管理。
1、 多维度收集管理风险点：对重复、类似问题进行整合，避免后续工作涉及点过多，无法全面落实；对于未知小问题进行分门归类，避免在落实过程中将原本的小风险转变为大风险。
2、 梳理风险点的类别：风险的级别根据紧急及重要程度评分，紧急及重要的级别越高，便于在安排落实时能够有序开展，避免一下子全部落地，员工较难消化。
3、 联合相关岗位共同讨论制定管理措施：由于管理的风险点涉及方方面面，单靠一个人或一个岗位是没有办法完成相关举措的制定及落实的，因此需要联合相关岗位（包括班长岗、各线条职能岗等）共同讨论制定措施。
4、 重点落实管理措施：宣贯工作要扎实、措施实施有条理、管控措施评估要跟上、后续优化要持续。
同时，风险对呼叫中心而言优势不可避免的，只要做到“防患于未然”，不至于在面临风险是手足无措，同时也能在大程度上降低风险的危害程度。
做好呼叫中心风险管理这个基石工作，小到企业大到行业均能受益无穷。

在信息化传播的时代，企业必须要掌控市场环境，市场动态，发现新的市场需求，这些需求都是要大数据才能实现，那么呼叫中心也具备大数据分析功能，呼叫中心通过历史的客户对话需求，并记录客户的基本信息和消费取向信息，形成市场决策所需的分析报表，以便进行市场需求、动态分析，从而达到提高企业市场应变能力的目的。

呼叫中心不仅是为提升客户体验而设计，对于企业管理层来说，新型的呼叫中心事实上已经成为有效的精细化管理工具。
一、销售过程指标管理
比如销售人员电话时长和个数的统计，销售线索的备注和统计。
二、广告效果管理
主要针对市场部门进行推广效果的统计和评估，包括媒体效果的评估，通过广告投放带来了多少客户咨询，成交额多少，每个媒体的广告效果如何，从而帮助企业管理者了解投入产出比，帮助市场人员优化广告媒体投放策略，而不是凭个人主观判断和经验。
三、分支机构业绩管理
大多数公司都面临着分支机构的管理问题，而业绩的管理当其冲。全国各地分校和门店众多的公司的管理挑战尤其大。云呼叫中心在这方面表现，将各地的分支机构和遍布全国的分公司、分校和门店集成到云中心，进行分门别类的统计和对，产生详尽的数据报表，从而帮助企业横向对比各地区的业绩，并了解业绩差距的原因并进行有针对性的管理调整。
四、打造学习型组织
呼叫中心打造学习分享型的组织方面表现，通过系统下载和播放实战通话录音，进行主观点评和分享，帮助员工迅速提升业务技能。
五、客户行为分析
通过满意评分和客户投诉的统计迅速了解一定时间内客户满意度的变化趋势。
六、业绩预测
这是许多企业管理层迫切需要做的工作之一。通过云呼叫中心将企业的各个部门和各地区的分支机构都纳入到云呼叫中心体系中来进行管理，从而预测业绩情况。比如遍布全国的教育机构门店，咨询老师呼出电话及家长咨询电话的线索数量结合上门量和平均单产总部管理层基本可预测公司一定时间内的业绩情况。
简单的来说就是由服务商将软件和相关的硬件设备集中部署在自己的场地内并接入互联网。使用者只需要准备坐席电脑和电话耳机，通过互联网便可以直接使用，也叫作客服电话系统方案。这种方式开通坐席比较灵活，并且使用便捷，适合类似于电商行业咨询业务量比较多的行业，企业用来处理一些简单常规的咨询问题，也不用担心核心数据安全。而且这种方式成本不高，从软硬件设备到解决方案都由服务商来提供，企业只需要支付租用系统使用权的费用即可，并且后期系统更新维护都是由服务商来完成，*企业自己动手。而且使用过程中，需要新增功能或者其他要求，可以与服务商沟通来为企业定制开发，企业也只需要支付额外的增值费用即可。