上海服装房产企业典策划 星东置入5S理念远**业！

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微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚实（SINCERITY）、灵巧（SMART）、研究
（STUDY）
“5S”理念是具代表性的服务文化创新，不仅具有人性化十足的时代特点，还具备相
当的可操作性。
　　微笑：指适度的微笑。业务人员要对顾客有体贴的心，才可能发出真正的微笑。微
笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可以表现开朗、健康和体贴。
　　迅速：指“动作迅速”，它有两种意义：一种是物理的速度，即活动执行时尽量快
些，不要让顾客久等；二是演示上的速度，业务人员诚意十足的动作与体贴的心会引起
顾客满足感，使他们不觉得等待时间过长，以迅速的动作表现活力，不让顾客等待是服
务好坏的重要衡量标准。
　　诚恳：业务人员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。以真
诚不虚伪的态度工作，是业务人员的重要基本心态与为人处事的基本原则。
　　灵巧：指“精明、整洁、利落”。以干净利落的方式来接待顾客，以灵巧、敏捷、
优雅的动作来包装活动现场设备，以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。
　　研究：要时刻学习和熟练掌握设备知识，研究顾客心理以及接待与应对的技巧。平
日多努力研究顾客的购物心理、销售服务技巧，多学习设备的知识，就不仅会在接
待顾客的层面上有所提高，也必定会有好的成绩。
 尊重客户，理解客户，持续提供追赶客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙
伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

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