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腾讯EC的三大应用价值:
一、让您的客户越来越多;销售无非是个数字游戏,业绩与客户数量成正比,使用EC,企业可以在营销活动和销售过程中不断获得客户,**丢失,优质客户就会越来越多,自然就会源源不断地获得订单。
二、让销售业绩越来越好;80%的成功销售都是在4~11次跟进后产生的,使用EC,企业可以与所有客户保持紧密相连 腾讯EC新功能,维系信任、忠诚的关系,客户有需求时**时间想到您,而不是想到您的竞争对手,让您在竞争激烈的商业环境中脱颖而出。
三、让管理变得越来越轻松;销售管理的本质是过程管理,过程决定业绩。EC为你提供可视化的销售管理,有好的销售过程,必定有好的销售业绩。
携手腾讯EC,携手企业微门户,让企业开启全新的营销模式。
EC营销即时通:再谈客户投诉处理方法
面对投诉,无论是企业管理者还是在线客服都不能抱有抵触心理,否则只能使客户情绪更加激动。虽然在客户投诉中有个别无理取闹之人,但绝大多数都是有原因的。因此 腾讯EC,在线客服应当以平和的心态对待客户投诉。以下是EC营销即时通小编总结的一些投诉处理方法,分享给**的在线客服们。
一、倾听
开始的时候不要急着与其争辩,先耐心地聆听客户的投诉,对其投诉表示理解,等对方心情缓和了,再设法与其沟通。
主要包括以下环节:
1、先处理客户的情绪,先改变客户的不良心态,然后再处理投诉的内容;
2、应将客户的投诉行为看成是正常的事件,在此基础上进行实事求是的判断,不应先入为主地加入个人的主观情绪和喜好;
3、抱着认真负责的心态,真正关心客户投诉的问题。
二、沟通
在线客服在与客户的沟通中可以先采取只听不说的方式,这样既表示对客户的尊重,又可以使得对方在讲话时不至于过分激动,减少夸大之词,如果客户的要求是自己权限之外的,可以先稳住客户 腾讯EC即时通讯优惠,留下他的联系方式,表示会与上级沟通,有了结果会在**时间与他联系。当然之后,客服要及时向你的上级汇报,以求得问题的解决,并与客户保持联系,给予客户足够的重视和关注。
在这一过程中 较新腾讯EC即时通讯,要注意以下事项:
1、不要让客户等待太久。当客户不知道需要等待多久时,应明确告诉客户需要等待的时间。
2、注意对事件全过程进行仔细询问,语速不宜过快,要做详细的投诉记录。
3、立即采取行动,协调解决。