维德信、it运维管理产品、公明it运维管理产品

标准的IT服务事件管理流程 it运维管理产品，技术支持人员能够按照流程处理IT服务事件，保证用户提交的服务请求都能够快速的进行跟踪 和处理；

分布式支持团队的分组管理，实现针对不同类型的服务自动分配到相应的团队进行处理 it运维管理产品，提高服务事件处理的响应速度及效率，有效实现了分布式团队的分组管理；

服务达成情况的跟踪，建立服务等级协议管理，对服务事件的处理情况进行考核；

VIP用户的服务响应机制，保证VIP用户的服务请求能够快速高效响应；

提供了用户满意度问卷调查，提升用户感受 it运维管理产品，实现对IT服务的持续改进，从而提高用户的满意度；

 

资产及配置管理

实现了资产与配置项的建立、调整、变动、清理过程的管理，通过工作流程严格控制了资产与配置项的生命周期过程，从而保证资产与配置项的有效性；

资产与配置项基本信息的维护 it运维管理产品，对关键信息字段进行受控管理，系统记录完整的信息变更日志；

管理配置项之间的关联关系，支持CMDB的管理；

实现了资产与财务资产帐的匹配管理；

提供了资产与配置项的变动审批过程，确保资产与配置项的管理可控、可查。

 

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