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企业IT服务管理典型困惑：

IT服务管理缺乏流程**，维护人员忙于救火，缺乏主动服务；

IT组织重视硬平台建设 it外包服务方案，轻视软平台管理，维护人员与客户满意度低；

IT系统缺乏长期规划，缺少正确的方法论指导 it外包服务方案，如何提供稳定优质的IT服务，提高IT运营与管理效率；

IT组织管理割裂，职责不清，无法和业务部门进行有效的沟通；

IT运维人员工作无法量化考核，导致其价值无法展现，工作热情较低，成就感差；