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信息化应用的复杂度决定了多角色（系统/数据库/安全/审计管理员/代维厂商等）交叉管理。合作伙伴的授权无法有效监督，发生故障后无法快速、全面、有效举证，为业务增长带来瓶颈。· 运维人员使用无所不能的Telnet/SSH远程管理工具 it外包服务方案，为内部不法员工 it外包服务方案，不满员工，和离职员工故意破坏提供了机会，因没有可靠的追查和定位机制，造成损失且无法追究责任· “好马也会失前蹄。”有合法权限的用户因为操作疏忽 it外包服务方案，操作失误，造成损失，无法鉴定。

变更活动全程管理

包括变更的发起和受理、变更规划、变更审批、变更实施、变更关闭；

管理变更过程，控制变更的实施过程和结果 it外包服务方案，保证实施变更过程的稳定性；

管理与变更关联的相关内容。

 

服务级别协议SLA

强大的系统自定义SLA功能

制定符合企业业务需求的服务等级协议，有效保证IT服务质量

直观了解事件处理过程是否符合SLA标准

按时、延迟事件，系统将用不同颜色来提示

系统自动升级SLA逾期事件

VIP用户提交事件，可设置为系统默认紧急事件

 

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