产品规格: | 常熟快递公司 | 产品数量: | 20.00 10 |
---|---|---|---|
包装说明: | 不限 | 价格说明: | 不限 |
查看人数: | 320 人 | 本页链接: | https://info.b2b168.com/s168-44896223.html |
常熟服务热线:4006-*-158 取件热线: 1826171* 在线QQ咨询、查询:1019957384 805557524 中外运敦豪是中国快递市场的**者。在较近5年里,年平均增长速度一直保持在35-45%之间。中外运敦豪的业绩获得了业界普遍认可,并屡获殊荣,在今年举办的中国国际呼叫中心与客户关系管理大会上,一举赢得“2006中国较佳呼叫中心”等三项大奖。展望未来,中外运敦豪将继续禀承“客户为先”的理念,全心全意为客户服务,不断满足客户日益增长的快递物流需求,**中国航空快递业迈向新高峰!中外运敦豪首先建立了公司的远景战略,就是“Market leader”(市场**者),在国际快递行业中提供较高的服务给客人,这就是中外运敦豪的战略目标。 他们认为平衡主要体现在四部分的平衡:内部和外部、短期和长期、结果和动机、数量和质量。 中外运敦豪以前衡量分公司主要是用财务指标,看收入的增长是否达到标准,采用的是盈利和收款的情况等这些硬性的财务指标。中外运敦豪觉得这样看待公司的经营是远远不足够的。在平衡计分卡里他们不但重新设计了财务指标,如使用过90天的应收账款来描述收入与预算的完成情况,利润和预算的完成情况,还涵盖了很多客户的指标进去,如客户保有率,还有新增客户、客户满意度等外部的、软性的指标 。 这些数据指标被称作KPI(key performance index-关键绩效指标)。运用KPI能够起到通过指标控制流程的作用。中外运敦豪明确了给客人提供较好的服务时,重在过程,而不仅仅是一个结果。 为此,中外运敦豪在总部成立了“平衡计分卡小组”,负责公司的策略制定、实施、考评和完善。他们还邀请了一家培训顾问设计整个课程,然后再培训39个分公司的内部培训师,内部的培训师再培训内部员工。这样的实施就非常有效。因为内部讲师来进行培训,他讲的故事或者模式,都很贴近员工。 实施平衡计分卡促进了中外运敦豪的业绩增长,公司业务年平均增长率为40%,营业额跃升60倍之多。目前,中外运敦豪已在中国建立了较大的合资快递服务网络,稳居中国航空快递业的**地位,在中国的市场占有率达到37%。
相关分类:
相关地区: 苏州虎丘区 苏州吴中区 苏州相城区 苏州姑苏区 苏州吴江区 苏州常熟市 苏州张家港市 苏州昆山市 苏州太仓市