淘宝托管运营哪家公司好||烟台天猫代运营

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网络贸易，重在与人交流。每一个客户都是我们的朋友，对待朋友，真诚，大方，不拘小节。所以，门面的代表者-客服这一块起到了关键的作用。光凭几张图片，几颗钻石信用度是远远不够的。每一个客户过来咨询，都要礼貌用语，专业的客户服务起码证明了你们专业。

其次，客服专业知识要过硬，客户的每一个问题，都要精确地去回复，回复到位了，说不定这一笔就是你的。再者，将心比心，换位思考，心态平和，不急不躁。将心比心，说的每一句话，记得要考虑别人的感受，客户是上帝，千万不能得罪;换位思考，比如客户的货发了，应该通过即时短信通知客户发货单号，快递公司查询电话，查询网址，之后做好跟踪，到货了，及时电话咨询，货物是否安全收到。

心态平和地对待客户的责备，甚至谩骂。他们着急是应该的，钱给了，货还没有收到，就凭几个数字单号，当然不能放心，平和地给客户查询，告知货物现在在哪里，因何种原因还未到货。不急不躁，耐心地去给客户介绍商品和疑问，千万不能和客户对骂。这是网络销售的禁忌。俗话说，大丈夫能屈能伸。宁愿说1万个对不起，也不要说一句骂话。

对于一些小经验，我们一起来学习一下吧!

**：店铺要有竞争优势。而今，网络贸易已经脱离了暴利时代，想靠一两笔生意就赚大钱，是行不通了。所以，价格优势是起码的。这就要求你找到好的货源，还要保证有好的售后哦。

*二：常做推荐位推荐，多搞活动。五一逛街或逛超市为什么这么拥挤?大部分商家都在搞活动——这是一个很重要的原因。

*三：美化店铺，增加店铺曝光率。整体设计店铺，多多参加拍拍里的大型活动。多到社区发表原创帖子和回复别人的帖子。

*四：商品描述，真实，详细。商品是金子就是金子，是石头就是石头。不能拿石头充金子卖。毕竟你卖出去客户拿到了，不是金子，评价不好，就大大影响了店铺的声誉和信用度。

*五：完善售后服务，增加客户的粘度和回头率。这一点是难做的，也是所有网络店铺应该争取完善的。不要为了小利而失去大单哦。

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