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微信交互与电话交互几乎一样,而且微信更*信息化和结构化,所以成本低很多而效率高很多的。目前这块其实已经有人工在做的,但是没有合适系统支撑,毕竟消费者已经在微信上了微信呼叫中心,通过信息化和智能交互,语音预先录制和业务情景匹配等,基本上可以实现60-80%的自助服务,然后再切换到人工坐席的微信服务,相信一个来电成本会降低很多的然后可以做上传排行榜、试用排行榜、反馈排行榜等等,就类似于一个企业品牌排行榜了每一个动作都可以传递信息,这是SCRM的基础,基于信息我们再组合出客户兴趣图谱,进行分级分类,再差异化营销或者个性化服务。
而且微信还不存在电话占线的问题,所以从呼叫中心来说,明显非常有优势。相当于几乎没有座席人工成本,就实现了自助订单交易,现在顺丰快递的呼叫中心IVR已经大部分推荐使用自助服务,自助下单,但是还是有电信通讯成本的,消费者有通话成本的。如果微信呼叫中心,顺丰没有通讯成本,坂田微商培训课程,或者有更低的微信通讯成本;消费者没有通讯成本,南湾微商培训课程,有流量成本很低但也可以由顺丰通过微信支付或变通;然后还积累了数据,横岗微商培训课程,何乐而不为。
微信越来越成为我们生活的必需品。其实说微信重要,不如说连接重要。
人与虚拟空间连接的世界
虚拟空间是什么,我狭隘的讲其中一点就是游戏世界。在这个世界里我们每一个人都变成了游戏的中的人物。比如新上线的天天跑酷,你可以变成里面的双枪小帅、刀锋宝贝或者毛小萌。微信游戏现在是一波接着一波的汹涌铺面而来,相信很快就会有更多角色扮演类游戏上线。游戏也会从轻度慢慢向重度发展。在这个过程中,一定会有越来越多得人在虚拟的游戏中为自己增加一个角色。
游戏现在已经是腾讯帝国的根基了,每季度收入的一半都是由游戏贡献。手游的发展就像一座刚刚开启的金矿。鄙人愚见,腾讯在手机游戏的份额一定会**过在电脑游戏市场的份额,虽然他在电脑游戏市场的份额已经很高了。腾讯在电脑游戏市场算是后来居上,毕竟陈天桥成为中国首富的时候,微商培训课程,腾讯游戏还默默无闻。不过在手机游戏市场,他完全就是一个开创者,这扇大门刚刚开启的时候,他就已经以一个王者的身份出现了。