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业务员确定好装柜时间和装柜地点后，且需要的资料都已经准备齐全了（SO+派车单）后， 涉及到单证操作需要准备的工作：

1、检查SO和确认一下派车单，检查SO是为了避免订舱员和业务员定错柜型和柜量及起运港、目的港信息是否有误，再就是看一下派车单上的信息，是否有需要和业务员再次确认的信息，苏州汽车救援，例如柜子是否可以安排双托等。

2、需要通过派车单上的装柜地址询问车队拖车费（就是柜子的运费）需要多少，自己根据以往的价格相比确定好合适的车队，确定好运费，确定好预计装柜的那天可不可以及时根据派车单的要求安排好车。

随着市场的成熟，市场需求的扩大，道路救援现在除了专为会员或机构提供免费的服务以外，也出现了救援服务卡，汽车救援价格，类似于买保险，只要交少量的钱，就可以在规定期限内享有免费的救援服务。这也大大的方便了经常驾车外出、不爱自己动手、现代年青一簇、女性驾车朋友等不懂维护，汽车救援，只爱开车的这一类群体。而且需要技术*特、装备精良，有一定数量的救援工，具备汽车修理证书，以及丰富的修理经验，有诊断故障能力、熟悉道路，汽车救援，有一定的专业救援车并配备行营的设备与工具，通讯设备、故障诊断等。要达到这样的水平，必须有雄厚的资金和先进的管理模式作为后盾。

 

  1.详尽了解客户车辆状况（损坏情况、驱动方式等）；

   2.车辆抛锚位置是否满足实施救援条件（宽度、高度）；

   3.在实施过程中是否损坏客户车辆（如掉井盖、下水道、侧翻），如有损坏，需重新制定救援方案；

   4.必要时可致电调度中心申请技术援助（解档、释放手刹以及特殊的救援方法）；

   5.车辆运输途中必须按公司要求紧固车辆（详见安全操作规程），如不按规程紧固车辆的，造成损失的，一切后果由当事人负责承担；

   6.调度中心要全程实时跟进车辆救援状况（包括出发时间、到达情况、运行情况），及时有效掌握救援进度并在需要时反馈给供应商客户；

   7.救援过程中如发生二次损伤，需马上报部门主管或调度中心并报保险公司或交警处理，部门主管或调度中心应及时安排专员负责处理跟进，同时应与供应商进行反馈并做好善后工作；

   8.车辆救援至客户*位置后，应按场地实际情况停放车辆，规范填写好相关单据请客户签名并再让客户核实此次服务项目；

   9.服务结束，救援人员应热情与客户打招呼并报备调度中心；

   10.调度中心根据情况，由客服专员进行服务满意度回访。

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