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如何做好汽车售后服务

怎样做好售后服务? 1.良好的心态,宽容,忍让 2.诚信,说到做到. 3.良好的知识. 4.技术有限的前提（提供额外的服务,补偿技术上的缺陷） 5.建立客户档案（分类ABC） 6.遇到客户问题（解决问题,要全面负责任） 7.客户要求:  1）被关心,不然有失落感  2）客户要求被倾听（难处,问题）  3）客户要求我们服务专业化  4）要迅速反应解决客户提出的问题（表示很重视客户的意见） 8.主动的联系客户,不要让客户找到你. 9.建立客户档案（分类ABC）,当时购买原因,我当时的承诺.现在和我的情况.  表格化, 流程化, 对产品或服务的满意程度. （要求AB类客户介绍新的客户给你） 10人性化服务,一个中心,客户的背景.两个基本点, 感情线,赢在细节.（每个箱子里放一个小礼品）,客户会对给他提供服务的人进行比较.**. 11.对产品质量问题的解决思路:1.及时性（反馈）2.专业性3.态度要容忍和宽容4.引导客户,怎样解决问题 12.对服务问题的解决思路:1.问题解决客户的服务流程单记录表2.勇于承担责任,不要推卸责任.（当面或者书函形式） 12.总结经验教训.（工作中遇到的） 13.贺卡 14.专业化,个性化,良好的态度. 国内目前润滑油行业售后服务现状

也难找，那么这么多企业售后服务这一难子又如何去开展工作呢？目前在油品行业，有的采用**给合，例如某国外大公司的**品牌产品，他们的售后服务是五人行的，润滑油*，汽车设计师，营销大师，经济师和一名企业管理家三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮，怎么样？名位**，知道怎样做了吧？ 　　如果企业内部缺乏售后服务工作人选，或者他们的能力并不全面，这没关系，还可以通过培训去加强他们的工作能力，提高他们的工作素质，培训可以请人到企业进行，也可以将人输送到企业外培训，须培训的项目有，技术培训、交际能力培训、了解顾客方面的培训，给员工充了电，工作起来当然更理想啦葫芦岛汽车售后,锦州汽车配件,鑫恒源贸易由葫芦岛鑫恒源贸易有限公司( )提供。