广州天河 Y3 呼叫系统

**级呼叫中心系统——Y3呼叫中心管理系统
                                                    ——专注于电购网购行业



      广州银光软件有限公司——Y3呼叫中心系统，目前市场上一专业根据直销行业量身定做的集呼叫中心（Call Center）、客户关系管理（CRM）、订单管理、物流管理于一体的系统，能够高效管理客户资源、提高进线客户下单率、流程化管理订单从下单、审核、发货、收退货以及快递公司结算，结合仓库的进销存管理，有效的将公司各部门统一在同一平台上高效的开展工作。

 银光软件以快速响应客户需求，为客户提供专业的服务，创造**呼叫中心管理软件服务价值为战略主旨，推动呼叫中心管理软件在国内的进一步崛起。已在国内100多家企业提供信息化管理服务，银光软件面向客户推出咨询、培训、实施、运营维护、需求反馈、运程等服务产品体系，可以根据顾客自身的企业规模，管理模式等提供个性化服务方案。

银光软件以解决客户实际问题为目标，放弃现今软件行业浮夸的功能，走务实路线，通过不断的技术积累和市场积累，融合了众多成功企业较佳实践经验，打造了一支敬业、诚信、创新的专业团队。产品支持在呼叫中心方面实现更高的办公效率，为客户创造更大的**。


四大核心功能
?呼叫中心
呼叫中心由Y3 DMS Callers程序与相应的数字电话交换机实现，具体功能如下：
1.客户电话呼入后，旧客户会弹出对应客户的资料，订购历史，服务历史等内容；
2.如果是新客户，系统会自动弹出新客户资料的建立，还有分配给适当的销售人员，自动获得客户电话所在城市信息；
3.系统客户自动分配话务员排队接电功能，**分配较空闲的号码接听；
4.如果人工坐席繁忙，系统会自动分配客户到“电脑话务”（系统提供专门的电话话务管理，不遗漏任何进线）；
5.所有话务人员的通话记录都可以在系统里查到，包括来电记录，通话的语音记录等；
6.包含各种报表，如媒体分析、意向分析、区域分析、成交率分析、返单率分析等等；
7.所有数据存储在总服务器上；

?客户管理
客户管理可以通过网页的形式进入，实现远程办公，也可以用Y3 DMS Callers坐席软件自动登陆进入，实现话务员对自身客户维护的管理及总体客户资料的调配，并根据呼叫中心、网络购物的客户资源管理方式实现相应的功能，具体如下：
1.客户新进：通过呼叫中心的电话呼入或者手工添加的客户资料。客户资料保存一次后**消失，只要查询对应的资料就可以获得；
2.话务员可以通过筛选自己的客户资料来进行回访，并对客户进行分级管理，详细记录客户的跟进历史和客服历史等；
3.客户的跟进记录，电话记录，订单记录等都可以在客户资料里查询到；
4.实现无限分层结构的权限管理体系，并对客户敏感资料实现多层加密保护，实现客户资料的**安全管理；
5.分析并对客户资料进行分配或者调换，实现客户资源利用率较大化；
6.申请事项，便于员工间沟通，也便于自己对客户的跟进安排；
7.再跟客户沟通过程中， ，该订单确认后自动进入后面的订单管理。
?订单管理
订单的流程是：下单、确认、审核批准、发货、收货或退货、完成、记账；整个流程中，在每个阶段的订单有相应的状态，并在一定的状态下实现仓库库存的更改，实现审核批准阶段即可了解是否可以发货情况。具体内容有：
1.【下单】话务员直接在客户管理系统中下订单，然后确认无误后按确定订单，自动提交相关部门进行审核批准；
2.【审核】审核过程中核对客户资料和订购详情以及当前的库存情况，没通过批准的单据会返回下单状态，话务员可以再跟进；
3.【发货】单据批准后会进入到物流发货的环节。物流有对应的进销存管理模块“Y3 DMS后台”，实现对物流的仓库库存，发货，退货等进行管理，快速打印出货单、套打快递单，实现无纸办公；
4.【跟单】确认订单是否收货，收货过程中如有任何疑问，跟单人员可以通过系统发送通知给相应的话务及时跟客户沟通；
5.【完成与记账】输入订单的其他费用，统计话务的销售业绩及与快递公司的结算报表。
?后台管理
Y3 DMS后台是专业的进销存模块，覆盖采购、仓库进出、库存管理及应付帐、物流数据分析等等，具体实现功能如下：
1.基础数据定义，比如货号、货品分类、快递公司、支付方式定义等等；
2.条码管理，涵盖条码定义、条码打印及物流过程中的条码应用；
3.货品采购，通过分析销售与库存产生对应的采购订单，并结合实际进货情况及应付帐来实现全面的采购管理；
4.仓库业务，实现进货、退货、订单出货、仓库盘点、仓库调仓等等业务；
5.后台综合统计分析，涵盖产品销售分析、员工业绩分析、媒体分析、客户属性分析、部门统计、员工统计等等。
核心价值
1. 进线弹屏，快速定位新旧客户
进线客户资料弹屏，新客户自动添加客户资料，手机号码自动获取客户所属城市，旧客户弹出所有资料，并显示跟进记录，订单记录。
2. 快速接线，不漏掉任何进线
进线采用ACD排队，在人工坐席不够的情况下，自动启动电脑话务员掉线，不漏掉任何进线。系统自动比较进线与当前客户资料库，一直提醒未建客户资料的进线号码，避免客户资源泄露。
3.强大的客户资料管理
多层权限管理，对客户资料属实实现不同等级的分类，对不同分类有不同的查看，修改权限详细的跟进备注、订单记录、客服记录。
4.媒体效果分析
结合进线数量，成交情况，货品分析媒体投放效果。
5.完善的组织结构，实现多层管理，分组管理
在普通客户关系管理的基础上，针对行业性增加了话务人员的权限管理，避免重单、客户资料泄露各种筛选条件下转客户功能让客户资源利用率较大化，提高签单率，返单率对客户资料分等级，对员工设定各种等级的客户资源查看权限，数据加密保存，各种措施确保客户资料的安全。
6.订单管理流程化
按照行业标准化的订单流程管理，从话务下单、审单、物流配送及收获，有详细的跟进记录。
7. 物流仓库的进销存管理
涵盖货品采购、仓库进出、订单发货、内部盘点、条码管理等，整体方案带来高效工作效率
8.快速打印物流配送单
自动调用客户资料库联系套打出货单、提货单，提高工作效率，杜绝发生人工错误。
9.*的报表分析
涵盖产品、媒体、员工、部门等相关报表、提供快递结算、员工提成等实用报表
公司文化：诚信 敬业  团队  创新
服务方针：准确 快速 以客为先
设计思路：严谨 科学 人性化
实施目标：合作一家 成功一家 实现双赢
典型客户
 排名不分先后
Y3 电视购物管理系统非常稳定，目前客户实施上线成功率为**，被其他软件替换的案例为0，产品功能、售后服务深受客户的**。客户群体不乏跨地区、跨区域的大型公司。
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